Руководитель группы 1-ой линии поддержки пользователей

компания "банк интеза" обязанности: контроль выполнения задач по обеспечению технической поддержки пользователей банка; координация работы 1-й линии поддержки, распределение обязанностей между сотрудниками 1-й линии поддержки (2 сотрудника + руководитель 70% времени на линии) оперативный контроль качества и эффективности поддержки специалистами 1-й линии; регистрация, согласование и обработка в системе servicedesk критических инцидентов, участие в их устранении и расследовании причин, координация работ по устранению; ведение и актуализация базы знаний 1-й линии поддержки пользователей, разработка инструкций для пользователей и сотрудников 1-й линии поддержки; составление отчетов (регулярных и по запросу руководства) по качеству работы 1-й линии и технической поддержки банка в целом; требования: опыт работы на позиции руководителя группы/старшего группы технической поддержки пользователей (в подчинении от 3 чел.) в банках, страховых компаниях, или крупных холдингах с территориально распределенной структурой и численностью персонала от 300 человек; опыт в разработке инструкций для пользователей; образование: высшее, предпочтительно в сфере ит/педагогическое/менеджмент; приветствуется наличие курсов/сертификатов ит-направленности и/или по itil; продвинутый пользователь: системы класса servicedesk. условия: интересные, амбициозные рабочие проекты и задачи; профессиональный коллектив единомышленников; работа в банке, входящем в одну из крупнейших банковских групп европы с 400-летней историей; участие в инновационных, амбициозных проектах и задачах; возможность профессионального развития и роста; внутрикорпоративная культура, наполненная традициями; трудоустройство в полном соответствии с тк рф; добровольное медицинское страхование согласно внутренней политике банка; льготные условия для потребительского и ипотечного кредитования; корпоративные скидки на товары и услуги партнеров в городах присутствия; место работы по адресу: м. маяковская; условия оплаты обсуждаются индивидуально. отклик на данную вакансию соискателем посредством сайта http://hh.ru является действием самого соискателя по предоставлению своего согласия в соответствии с федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-фз «о персональных данных» на осуществление со всеми указанными в том резюме соискателя на сайте http://hh.ru персональными данными (а также с самим резюме), которое включается в содержание отклика на данную вакансию, следующих действий: систематизацию, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, обезличивание, блокирование и уничтожение, с целью оценки возможности трудоустройства соискателя у оператора персональных данных: ао «банк интеза», г. москва, петроверигский пер., д. 2, которому настоящее согласие предоставляется без ограничения срока обработки этих персональных данных, но до момента отзыва соискателем согласия на обработку этих персональных данных. настоящее согласие на обработку персональных данных может быть отозвано соискателем путем направления соответствующего заявления по адресу оператора: г. москва, петроверигский пер., д. 2