компания "сберзвук" чем нужно будет заниматься: автоматизировать процессы поддержки внешних пользователей создавать и строить процессы взаимодействия с другими частями командами и внешними партнёрами уметь выбирать инструменты для работы и анализа быстро и эффективно помогать пользователям в чате и почте самостоятельно выявлять, формулировать и обосновывать, продвигать продуктовые изменения и контролировать их реализацию на основании потребностей пользователей подготавливать широкую отчетность и аналитику по задачам быстро учиться и реагировать на изменения в сервисе работать с админками, грамотно и развёрнуто сообщать о багах, собирать пожелания обучать новых менеджеров и саппортов уметь измерять и влиять на метрики поддержки, следить за графиками дополнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и регламентами откликайся на вакансию, если у тебя есть: инициативность, высокий уровень ответственности и самоорганизации понимание каналов поддержки, как распределяются потоки обращений, куда и откуда они идут знание ключевых метрик поддержки, их смысла, приоритетов и как их измерять понимание, как поддержка связана с другими отделами навык общения с командами сервиса, поддержка разговоров на любую тему умение брать ответственность на себя, лидировать значимую часть работы способность выступать фасилитатором и координатором встреч и обсуждений опыт построения процессов взаимодействия в поддержке понимание принципов того, как работает хороший саппорт владение грамотным письменным русским языком опыт онлайн-поддержки и помощи людям умение работать самостоятельно и в команде умение работать с большим объемом информации не устаёте от однообразной работы высшее или незаконченное высшее образование (техническое будет отдельным плюсом); умение четко и структурировано излагать свои мысли в письменной форме стрессоустойчивость (например, когда появляется срочная задача - не паниковать в ступоре, а сделать её быстро) работа должна быть в кайф, поэтому ты получаешь: возможность участвовать в развитии продуктов, которыми пользуются миллионы стильное рабочее пространство рядом с м. кутузовская (7 минут от метро и мцк) возможность работать в гибридном графике, выбирать начало и окончание рабочего дня, брать дополнительные дни отпуска дмс со стоматологией с первого рабочего дня заботу о психологическом здоровье и компенсацию затрат на платформе «ясно» полезные завтраки и перекусы в офисе каждый день занятия в офисном спортзале, йогу и фитнес, компенсацию затрат на спорт оплату участия в конференциях и помощь в подготовке выступлений, скидки на изучение английского, доступ к корпоративным обучающим ресурсам возможность делиться новостями и экспертизой с коллегами на ежемесячных митапах и внутренних мероприятиях ламповые вечеринки с пиццей и настолками под гитару вечеринки артистов в офисе каждый месяц! а еще, у нас есть своя музыкальная группа :)
Адрес
Москва