компания "mail.ru group" задачи: погрузиться в процессы и пользовательские сценарии, участвовать в их трансформации и выявлении узких мест для повышения эффективности работы подразделения клиентского опыта; выстроить бизнес-процессы и пользовательские сценарии «as is / to be / dream»; проводить описание (bpmn, idef0), детализацию, аудит, оптимизацию, моделирование бизнес-процессов и пользовательских сценариев, включая взаимодействие с программным обеспечением; поддерживать актуальность карты (дерева) бизнес-процессов и пользовательских сценариев; проводить обучение по бизнес-процессам и пользовательским сценариям; проводить сбор, детализацию и формализацию потребностей бизнес-заказчиков. формировать требования к техническим заданиям на автоматизацию процессов и последующее тестирование. разрабатывать и согласовывать функциональные требования, включая требования к интеграции с внутренними и внешними ит-системами; подготавливать и согласовывать организационные документы (положения, регламенты, инструкции) по процессам и пользовательским сценариям, поддерживать их актуальность; сопровождать реализацию задачи от бизнес-идеи до запуска в промышленную эксплуатацию; подготавливать рекомендации по внедрению новых технологий оптимизации бизнес-процессов; подготавливать карты рисков по бизнес-процессам (в перспективе); подготавливать отчетность. требования: опыт работы в it-компаниях, банках, телеком-компаниях, розничных компаниях от 3 лет в области бизнес-аналитики/crm; практические навыки решения бизнес-задач, описания и внедрения бизнес-процессов; ориентированность на результат, а не процесс; знание jira, confluence, visio, miro, продвинутое пользование excel.
Адрес
Москва