компания "mail.ru group" задачи: управлять полным циклом исследования — от подготовки брифа и поиска респондентов, до подготовки отчета и презентации результатов; проводить cx/ux-исследования для выявления барьеров и точек боли в разных каналах взаимодействия клиента и агента поддержки; отражать логику взаимодействия клиента и сотрудника на карте клиентского пути (cjm/ejm) и user stories; участвовать в воркшопах с целью поиска лучших решений для построения клиентского опыта; участвовать в процессе создания и совершенствования элементов сервиса и фич на всех этапах (генерация идей и гипотез, прототипирование, дизайн, тестирование, приемка, анализ результатов); анализировать клиентские пути конкурентных сервисов и выявлять лучшие практики взаимодействия с клиентом; наполнять базу знаний результатами проведенных исследований; интересоваться трендами в направлениях ux/cx/hx для применения в работе над продуктом и развитии команды. требования: высшее образование в сфере психологии/социологии/маркетинга/экономики; опыт работы в роли cx/ux/ui исследователя в исследовательском агентстве или на стороне компании заказчика — от 3 лет; опыт проведения и применения исследований клиентского опыта разного типа, в том числе: dt, cjm, jtbd, ux/ui, sd, a/б, фокус-групп, глубинных интервью, опросов и т.д.; знание потребительских трендов и основ клиент-ориентированного дизайна; знание основных ux-метрик; умение интерпретировать данные веб- и мобильной аналитики; умение работать с системами управления проектами — trello, miro, jira, confluence; грамотная письменная и устная речь, способность структурировать рекомендации по итогам исследований и умение их четко доносить до заказчика.
Адрес
Москва