компания "медиа бизнес солюшенс" наша команда в поисках специалиста единой службы поддержки (служба «единое окно»), который поможет усилить функцию по управлению сервисами бэк-офиса компании. сегодня служба «единое окно» обрабатывает порядка 7 тысяч обращений ежемесячно, управляет каталогами услуг 30 компаний и ежедневно помогает решать вопросы пользователей, ориентируюсь в более чем 100 услугах бэк-офиса. обязанности: ежедневно: маршрутизация обращений пользователей с использованием автоматизированного классификатора услуг. консультирование пользователей, помощь в регистрации обращений от пользователей и внутренних служб. взаимодействие с исполнителями функций бэк-офиса в рамках операционных задач. ежемесячно: формирование отчетности по данным единого окна для мониторинга исполнительской дисциплины и уровня удовлетворенности услугами бэк-офиса. анализ частоты использования услуг каталога для его своевременной актуализации. взаимодействие с руководителями функций бэк-офиса в рамках актуализации каталога услуг. по запросу: администрирование каталога услуг и ролей: настройка новых, изменение действующих, архивирование неиспользуемых. участие в проектных задачах, связанных с использованием данных единого окна и развитием функционала системы. подготовка отчетов по запросу руководителя и смежных подразделений. обучение новых сотрудников работе в едином окне. требования: грамотная устная и письменная речь хорошее знание excel (сводные таблицы, формулы для собираемой отчетности, графики и диаграммы). хорошие коммуникативные навыки: вы умеете правильно формулировать вопросы, вежливо общаетесь по телефону, можете систематизировать требования для получения ответов в рамках решаемых задач. опыт работы от 1 года с релевантным функционалом. практический опыт работы в naumen service desk на уровне диспетчеризации запросов будет считаться преимуществом. умение расставлять приоритеты условия: официальное оформление в штат компании. конкурентный оклад (полностью белый). график: 5/2, с 10.00 до 19.00 (гибридный) после прохождения испытательного срока возможен удаленный формат работы. современный и удобный офис в пешей доступности от ст.м. тульская. дмс со стоматологией. скидки для сотрудников в компаниях - партнерах (фитнес-центры, салоны красоты и т.д.).
Адрес
Москва