компания "азбука вкуса" твои задачи: организация сервисного процесса по обслуживанию клиентов и цепочки работы всей команды: повара, официанты, бариста; стандартизация и описание бизнес-процессов обслуживание клиентов; самостоятельная разработка инструкций и регламентов по взаимодействию сотрудников разных сервисных зон; разработка и внедрение схемы взаимодействия с бизнес-подразделениями по улучшению клиентского опыта кафе; создание кроссфункциональных рабочих групп по устранению клиентских болей, реализации проектов по улучшению клиентского опыта; организация и проведение исследований клиентской удовлетворенности и лояльности по всем точкам контакта клиента с продуктом и сервисом в кафе (nps/pnps/csi/тайный покупатель); внедрение системы непрерывных улучшений процессов на основании исследований клиентского опыта; организация маркетинговых мероприятий. что предлагаем: бренд. “азбука вкуса” - бренд и продукт, который любят; это большая ответственность за результат и вдохновение на подвиги; задачи. развиваем новые сервисы и бизнесы. соединение офлайн и онлайн специфики создает спектр задач, которые интересно решать; команда. мы очень разные по экспертизе и складу характера, но все горим своим делом и немного перфекционисты. нам важно работать с сильными людьми, с которыми можно построить что-то крутое.
Адрес
Санкт-Петербург