Специалист технической поддержки 2-й линии/IT Service Desk Analyst

компания "alta personnel" наш клиент- крупнейшая немецкая химико-промышленная компания, которая занимает лидирующие позиции на мировом и, в частности, российском рынке. обязанности:• прием и обработка обращений пользователей (телефон, электронная почта, itsm)• решение возникающих проблем и запросов• взаимодействие с подрядчиками и смежными командами в рамках решения заявок• работа в itsm системе naumen, snow, итилиум или аналогичной• консультация и обучение пользователей по работе с по, системами и оборудованием• сопровождение программного обеспечения• написание технической документации, поддержка базы знаний в актуальном состоянии• техническое обслуживание и настройка офисного оборудования и потребования:• высшее техническое / ит образование• аналогичный опыт работы от 1 года• английский язык b1 и выше• знания ос windows / linux• базовые знания сетевых технологий (сетевая модель, инструменты диагностики, типы сетевого оборудования и их различия)• понимание принципов itil• дружелюбное отношение к пользователям, желание помочь клиенту и найти решение проблемы• внимательность, стрессоустойчивость, исполнительность, умение структурировать информациюусловия:• уровень компенсации обсуждается индивидуально (оклад + бонус)• дмс, страхование жизни• 31 день отпуска• питание в офисе• мобильная связь• гибридный формат работы, удобный, оснащенный всем необходимым офис по адресу: москва, колокольников переулок, 11• программа поддержки сотрудников (well-being)• возможности для дальнейшего развития