Руководитель проекта по обращению граждан

компания "банк белвэб" приглашаем руководителя проекта по обращению граждан. основные должностные обязанности: - организация системы оперативного реагирования на поступающие обращения граждан и юридических лиц, а также заявления клиентов с учетом их характера и содержания; - обеспечение оперативного и конструктивного рассмотрения обращений граждан и юридических лиц, клиентских сегментов розничный и мсб (в части продаж и сервиса), относящихся к компетенциям с учетом соблюдения требований законодательства, локальных нормативных актов банка в сроки, установленные законодательством; - выявление причин возникновения обращений граждан и юридических лиц негативного характера; - обеспечение контроля за исполнением решений, принятых по обращениям; - работа с массивами данных по конструктивному анализу поступающих обращений и поиску предложений по усовершенствованию процессов, продуктов, сервисов банка. требования: - высшее экономическое образование; - опыт работы в кредитно-финансовых организациях не менее 5 лет в течение последних 10 лет; - опыт работы с обращениями клиентов, поступающих по всем каналам коммуникаций клиентов с банком (сегмент розничный и корпоративный); - знание требований и практическое применения норм закона республики беларусь «об обращениях граждан и юридических лиц» от 18.07.2011 №300-з; - опыт практического применения результатов исследований, анализа показателей изучения клиентского опыта; - практический опыт эффективного операционного менеджмента. функциональные компетенции: - обеспечение оперативного и конструктивного анализа поступающих в банк обращений граждан и юридических лиц, а также заявлений клиентов в зависимости от их вида и способа поступления в банк; - разъяснение заявителям порядка обжалования ответов на обращения в случаях, предусмотренных законодательством; - внедрение прогрессивных форм и методов, повышение качества при исполнении непосредственных задач. личностные качества: - организаторские способности; - умение расставлять приоритеты; - способность к эффективным внешним и внутренним коммуникациям; - высокий уровень личной ответственности.