Менеджер по клиентскому сервису/Менеджер по работе с обращениями клиентов

компания "inventive retail group" твои задачи: поддержка кц по сложным и нестандартным вопросам; участие в процессе контроля качества и калибровок с кц; обработка заявок от клиентов и кц в трекере (usedesk); коммуникация с логистами по сложным и срочным доставкам претензионным клиентам; коммуникации с асц и сервисными и техническими отделами вендоров; обработка и подготовка ответов на досудебные жалобы и претензии; обработка и подготовка ответов на отзывы и вопросы на площадках ям и других; отслеживание уровня лояльности клиентов и подготовка и проведение мероприятий по увеличению лояльности. мы ожидаем от кандидата на эту позицию: высшее/неполное высшее образование; опыт работы в клиентском сервисе или на руководящей должности в контактном центре от 1 года; желательно знание базовых законодательных актов рф: гк, зозпп, дистанционная торговля; желательно знание принципов работы цифровой развлекательной и рабочей техники, пк и ноутбуков; английский (чтение технической документации); способность к самостоятельной работе и принятию решений; высокая клиентоориентированность; коммуникативные навыки; навыки подготовки отчетности, написания деловой корреспонденции и умение работать с досудебными претензиями. мы предлагаем: работу в крупной компании и команде профессионалов; график 5/2, гибкое начало рабочего дня; официальное трудоустройство; обучение внутреннее и внешнее; дмс со стоматологией после срока испытания; скидки на продукцию всех брендов компании; закрытые распродажи; футбольный, баскетбольный, беговой клуб; различные мероприятия, включая фитнес и спорт; скидки в компаниях-партнерах (фитнес, кредитование, путешествия, развлечения);