компания "sunlight" обязанности: обеспечение бесперебойной работы сall-центра и высокого уровня sl оперативный контроль входящего и исходящего трафика звонков, заказов, и других обращений по всем каналам связи с клиентами работа с сотрудниками: контроль дисциплины, мотивация, обучение и наставничество бюджетирование расходов оптимизация бизнес-процессов и сокращение стоимости операций ведение отчетности, аналитическая работа, выполнение плановых показателей разработка регламентов и процедур на всех участках четкая постановка задач, контроль их выполнения в установленные сроки участие и ведение проектов по автоматизации, взаимодействие с ит требования: образование высшее опыт работы руководителем от 3 лет call-центра с количеством сотрудников от 30 человек (отрасль e-commerce, retail как преимущество) успешный опыт работы как с in-house call-центром, так и с аутсорсинговыми партнерами навыки разработки скриптов и прогнозирования нагрузки call-центра в разрезе численности и сменности операторов аналитические способности, системность мышления активная жизненная позиция, быть гибким, быстро адаптироваться к турбулентности рынка и новым технологиям условия: место работы - бц класса а зенит-плаза (от ст.м. щукинская или строгино 10-15 мин. на бесплатном корпоративном транспорте) оформление по тк рф график 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 уровень заработной платы обсуждается после собеседования чай, кофе и приятная атмосфера в команде профессионалов
Адрес
Москва