Менеджер поддержки/Менеджер службы поддержки/Customer support manager

компания "job offer" solar staff — международная активно развивающаяся it-компания (топ-3 компаний по динамике роста в российском fintech в 2021). b2b и b2c, saas, веб и мобильное приложение (своя разработка). работаем с ozon, skyeng, всеинструменты.ру и тд. наши офисы: кипр, штаты, нидерланды, латвия. каждый год мы кратно растем и наш оборот ужеболее 3 млрд. обрати внимание, тут важная часть про продукт. уже больше 7 лет мы помогаем b2b клиентамбыстро и эффективно взаимодействовать с несколько сотней тысяч проектных исполнителей ифрилансеров, начиная от заключения договоров и постановки задачи и заканчивая выплатойвознаграждений за задания, передачей прав на интеллектуальную собственность и закрывающих документов. а теперь простыми словами: мы снимаем с корп. клиентов всю бюрократию по взаимодействию с фрилансерами (ип, самозанятые и физ. лица). этот рынок самый растущий в денежном выражении в рф и штатах до 2025 года. обязанности: обработка входящих письменных обращений в онлайн-чате, в том числе обращений на иностранных языках; написание и обновление статей, инструкций в базу знаний на русском/английском языке; написание текстов писем для сервисных рассылок на русском/английском языке; осуществление рассылок посредством средств intercom; анализ и структурирование информации, полученной от пользователей, своевременная эскалация вопросов старшему менеджеру; поддержка 50% на русском, 50% на английском. требования: грамотная устная и письменная речь как на русском, так и на английском языках; опыт работы в отделе по взаимодействию с клиентами, службе поддержки онлайн сервисов финансово-юридического направления; опыт написания статей, инструкций, сервисных рассылок; знание английского не ниже уровня upper intermediate; знание excel, powerpoint, линейки приложений google; опыт в создании видеоматериалов будет плюсом; опыт работы с использованием intercom будет плюсом; продвинутый пользователь пк. условия: удаленный формат работы; график работы: 5/2 (8 часов, с "плавающим" началом и концом); годовая премия; премия на день рождения; корпоративные подарки; ежегодный корпоративный выезд на кипр; оклад 47 000 на руки и бонусы.мы – агенты изменения в финтех рынке. можно присоединиться к международнойкомпании, которая переживает этап активного роста. создавая продукт - мы меняем рынок фриланса, реализуем социальную миссию. команда, текучка в которой меньше 2-3% - все сотрудники работают 4-7 лет. большинство с момента основания компании.наши ценности – взаимопомощь и открытость. никаких авторитарных решений и токсичных людей в коллективе. откликайся!)