компания "экспобанк" обязанности: организация и проведение обучающих мероприятий для новых и действующих сотрудников (семинары, тренинги, вебинары) по продуктам банка и навыкам работы с клиентами.посттренинговое сопровождение сотрудников и оценка эффективности обучения (по итогам мероприятий, ежемесячная оценка)составление новых и корректировка действующих программ обучениянаполнение и структурирование базы знаний по своему функциональному направлению (горячая линия/менеджеры в автосалонах)ведение отчетов по обучениювзаимодействие со смежными подразделениями по вопросам обучения требования: опыт работы в аналогичной должности от года (желательно банки, контакт-центры) знание стандартов эффективного обслуживания клиентов в различных каналах: в салоне, по телефону, e-mail, chat наличие готовых (собственных) программ обучения по продажам, переговорам, телефонному общению, сервису, работе со сложными клиентами опыт разработки обучающих материалов (тренинги, сценарии курсов, методические пособия) умение управлять групповой динамикой в процессе очного обучения, эффективно работать с незамотивированными участниками, экспертами и новичками наличие сертификатов: протренинг тренеров (внешний провайдер или внутренний курс), тренинги продаж и переговоров, тренинги по обслуживанию клиентов условия: место работы: в офисе на кирова 2а. график работы: 5/2 с 9 до 18 профессиональный и карьерный рост, работа в активной команде профессионалов. самостоятельность в принятии решений в зоне ответственности дружный коллектив конкурентный уровень дохода
Адрес
Курск