компания "экспобанк" задачи: актуализация регламентирующих документов по процессам приема, регистрации и назначения и обработки обращений в системе service desk. участие в проектах по улучшению и развитию системы service desk. разработка мероприятий по повышению уровня удовлетворенности пользователей. участие в проектах по улучшению и развитию системы service desk. администрирование системы автоматизации itsm (управление справочниками и каталогами, решение запросов в своей зоне ответственности, эскалация запросов на вендора). разработка, контроль: исполнения, эффективности, достижения целевых метрик - процессов управления ит-услугами. предоставление отчетности по процессам управления ит-услугами. взаимодействие с владельцем процесса и другими сотрудниками по вопросам исполнения и улучшения процессов управления ит-услугами. повышение осведомленности и вовлеченности в процесс сотрудников организации. выявление и разрешение конфликтных или сбойных ситуаций, возникающих при исполнении процедур в рамках процессов управления ит-услугами, предупреждение повторения таких случаев. методологическое обеспечение ит-процессов. организация операционной деятельности процесса в роли менеджера процесса. поиск отклонений в работе процессов, анализ эффективности работы процессов. требования: высшее образование (техническое или физико-математическое). экспертное знание itsm/itil, знание стандартов в области управления ит. опыт работы в incident management/problem management/release management/change management и/или иных itsm процессах. условия: официальное оформление, "белая" заработная плата. график: 5/2, понедельник-пятница. медицинское страхование со стоматологией (дмс) или оплата спорта через 6 месяцев, скидки на дмс для родственников. мы инвестируем в обучение наших сотрудников. у нас амбициозные планы развития. много классных задач и позитивный настрой. дружный и профессиональный коллектив.
Адрес
Новосибирск