компания "эдутех" федеральная группа образовательных компаний "эдутех” занимает лидирующие позиции в сегменте дополнительного образования в россии и за рубежом. более 10 лет мы динамично развиваемся и приумножаем наши достижения, используя только инновационные методы в обучении. нам есть чем гордиться: 4 проекта федерального уровня; более 65 учебных центров по всей россии, 12 школ в странах снг и один уц в лондоне; не только стандартные групповые занятия в уц, но и продвинутые онлайн-проекты с аудиторией мирового масштаба; топ-50 франшиз по версии рбк; более 200 000 довольных учеников; сплоченная команда высококлассных специалистов. приглашаем на работу ведущего специалиста контактного центра. обязанности: планировать и управлять активностью подчиненных, формировать и управлять воронкой продаж; организация обработки входящего объема трафика клиентов (звонки, соц. сети); организовать ежемесячное выполнение плана продаж услуг; работа с конверсией; обучение и наставничество сотрудников (6-7 чел); управление расходной часть отдела контактного центра. наши ожидания: умение и желание проводить обучение для новчиков и действующих специалистов (работать с командой, не только контролировать); опыт управления командой (постановка грамотно задач, структурность, контроль, умение делегировать и пр.); опыт работы в кц и знание основных метрик ( по эффективности кц - доступность кц (первичная и вторичная), конверсия в продажу, эффективность менеджеров (звонки, диалоги с клиентами- состоявшиеся диалоги, кол-во выставленных счетов, оплаченных счетов, кол-во думающих (потенциальных) клиентов); умение анализировать данные и принимать управленческие решения на их основе; дополнительным преимуществом будет опыт работы в холодных продажах и опыт продаж в соц. сетях; из soft skills обратим внимание на: предприимчивость; умение принимать решение и нести ответственность; умение и желание работать с людьми (с клиентами, с менеджерами); эмоциональный интеллект (понимать рамки дозволенной коммуникации, эмпатия); личная эффективность-ориентация на результат (умение планировать и достигать поставленной цели, пусть даже личной. готовность к изменениям, способность к саморазвитию); лидерские навыки (умение отстаивать свою позицию перед своими сотрудниками); мотивация на проф. развитие и деньги; умение работать в условиях многозадачности. условия: удобное место работы - в центре города; официальное трудоустройство по тк рф; график работы 5/2, с 9:00 до 18:00 (10.00-19.00) с перерывом на обед; стабильная и своевременная заработная плата (оклад + премия); активный и амбициозный коллектив; интересные корпоративные мероприятия и продуктивное внутреннее обучение; возможности активного карьерного роста; крутые условия для прохождения обучающих курсов; возможен гибридный формат работы.
Адрес
Санкт-Петербург