Специалист технической поддержки (1 линия)( Ренессанс cтрахование, Группа )

компания "ренессанс cтрахование, группа" с 1997 года команда «ренессанс страхование» помогает нашим клиентам — таким же людям, как и мы сами — в сложных ситуациях. мы прошли путь от классической страховой компании до компании insurtech, которая цифровизирует процессы на всем пути клиента и создает новые онлайн-сервисы и digital-продукты. мы первыми на рынке страхования прошли полноценное ipo в октябре 2021 года! и впереди у нас большие планы, которые мы реализуем вместе с тобой. мы хотим усилить нашу команду helpdesk специалистом 1 линии поддержки. что нужно будет делать: прием и регистрация обращений сотрудников компании в рамках поддерживаемых ит-сервисов. прием и регистрация поступающих обращений на линию технической поддержки. первичная обработка и сбор информации, необходимой для решения обращений / поступающих задач в service desk. консультирование пользователей по вопросам работы в информационных системах в рамках своей зоны ответственности, управление приоритетом обращений. проведение мониторинга по работе процессов и работоспособности систем. эскалация заявок на смежные группы поддержки, при возникновении сложного вопроса, требующего анализа и исправления ошибки в системах/процессах. развитие и актуализация информации в базе знаний. наш идеальный кандидат: умеет работать в команде. хочет развиваться, получать новые знания и навыки. приветствуется понимание ит сферы. наши преимущества: мы собираем команду, которая хочет менять устоявшиеся подходы и создавать новые тренды, тем самым трансформировать классическое страхование в insuretech. наши продукты помогают сделать мир безопаснее, и мы получаем живой отклик от наших клиентов, постоянно улучшая качество предоставляемого сервиса. «ренессанс страхование» заботится о своих сотрудниках, ведь мы понимаем, что наши люди — ключевая движущая сила бизнеса. мы будем рады, если ты присоединишься к нам. у нас здорово работать, потому что: мы развиваем insurtech. диджитализируем сервисы, чтобы упростить жизнь клиентам и изменить рынок. делаем продукт, которым пользуются миллионы людей и мы сами. у нас сильная команда. можно делиться знаниями и получать новые. поддерживаем быстрый темп работы, не стоим месяцами на месте в ожидании согласования, внедряем agile во все сферы бизнеса, не только в it. продвигаем инициативы без бюрократии: если ты найдешь неэффективный процесс, то всегда можешь залидировать его изменение. закрепляем за каждым новичком бадди, который поддерживает и помогает быстрее адаптироваться. подключаем дмс и страховку от несчастного случая с 4 дня работы и предлагаем выбрать опции в кафетерии льгот на твой вкус. у нас есть система внутреннего обучения сотрудников, где ты можешь стать тренером-экспертом и помочь коллегам прокачать свои навыки. постоянно обновляем корпоративную электронную библиотеку, у нас более 2000 книг для профессионального развития как хард, так и софт-скиллов. посменный график работы 2/2 с 8:00 до 20:00.