компания "московский кредитный банк" обязанности: разработка и развитие системы метрик и отчетов для оценки состояния продуктов, каналов взаимодействия и клиентских сценариев розничного и корпоративного бизнесов, а так же внутренних процессов банка; формирование методик и определение формул для расчета показателей качества по продуктам, каналам и процессам внутреннего и внешнего клиента; создание системы регулярной отчётности по продуктам и каналам банка, с достаточным уровнем детализации, сбор данных, расчет показателей качества; проведение аналитики по показателям качества и клиентского опыта в части продуктов, процессов внутренних и внешних клиентов, а так же каналов взаимодействия с банком; выявление «проблемных зон» и проработка мероприятий по их устранению. требования: высшее образование; опыт работы на аналогичной позиции не менее 2 лет (предпочтителен опыт в банках, ритейле, телекоме); знание основ процесса работы каналов обслуживания клиентов; знание основ процесса инцидент-менеджмента; опыт работы с показателями измерения качества продуктов и процессов; понимание принципов работы систем мониторинга (zabbix, kibana, dynatrace и т.д.) - желательно.
Адрес
Москва