MyP&O Operations Analyst/ Специалист контактного центра отдела персонала

компания "mars" декретная ставка мы ищем аналитика операционного центра отдела персонала мы ожидаем: высшее оконченное образование. опыт работы в области управления персоналом 1 год. навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с ms office, powerpoint, excel, outlook). навыки работы с системами отдела персонала (workday, snow и другими) и обеспечения высокого качества сервиса при большом количестве запросов. навыки управления конфликтами и решения проблем. навыки расстановки приоритетов в изменяющихся условиях работы. организационные навыки и навыки эффективного управления временем. навыки работы с конфиденциальной информацией. английский язык – уровень intermediate. вы будете: решать запросы сотрудников компании, поступающие по различным каналам связи (телефон, вебчат) или через портал отдела персонала, руководствуясь утвержденными стандартными скриптами, каталогом часто задаваемых вопросов, политиками, положениями, внутренними нормативными актами, базой знаний по вопросам в области отдела персонала, и другими справочными материалами по процессам в системах workday и servicenow (wd/snow). регистрировать все поступающие запросы от сотрудников компании в системе отдела персонала, присваивать каждому запросу правильную категорию. своевременно отслеживать запросов клиентов, которые не были сразу решены. обеспечивать своевременное решение каждого запроса в рамках установленных сроков (sla) и информирование сотрудников об этапах решения запроса, возникающих сложностях, дополнительной информации необходимой от сотрудника или о других возможностях решения проблемы сотрудника. консультировать и обучать сотрудников компании по работе с порталом отдела персонала, по работе с другими системами отдела персонала для повышения уровня самостоятельного оформления/решения запросов сотрудниками. постоянно выявлять области для улучшения и сообщать предложения менеджеру по мере необходимости. координировать и лидировать проекты по улучшению в зоне своей отвественности или за ее пределами. готовить необходимую кадровую документацию, взаимодействуя с поставщиками услуг по ведению кадрового делопроизводства. по запросу готовить статистические отчеты по кадровому составу на основе системы workday. совершенствовать и улучшать базы данных отдела персонала, а также обновлять содержащуюся в них информацию. демонстрировать партнерские отношения с сотрудниками из других отделов, внутренними и внешними клиентами. понимать бизнес ситуацию, чтобы обеспечить своевременную и точную обработку изменений данных. мы предлагаем: гибридный график. важно приезжать в офис в г.ступино 1-2 раза в неделю. конкурентоспособную заработную плату и систему бонусов ежегодный пересмотр заработной платы (с учетом рыночной ситуации и индивидуальной результативности сотрудника) добровольное медицинское страхование сотрудника с первого дня работы страхование жизни и здоровья сотрудника, страхование для выезда за рубеж, 100% оплата больничного листа, страхование от потери трудоспособности корпоративную пенсионную программу дополнительную оплачиваемую неделю к отпуску после 5 лет работы в компании интересную динамичную работу, возможности для профессиональной реализации и карьерного роста mars is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. if you need assistance or an accommodation during the application process because of a disability, it is available upon request. the company is pleased to provide such assistance, and no applicant will be penalized as a result of such a request.