Руководитель отдела технической поддержки( FBS Inc. )

компания "fbs inc." data driven lab – высокотехнологичная продуктовая компания с головным офисом в белграде. сегодня наша команда насчитывает более 450 человек в 15 странах. основные регионы присутствия ddl – азия, южная америка, африка, европа и океания. мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши продукты переведены на 21 язык и представлены более чем в 150 странах. наши решения основаны на анализе данных, исследованиях и стремлении к тому, чтобы стать еще эффективнее. в своей работе мы используем современные аналитические инструменты, прогрессивные методы, передовые технологии и ml. команда: мы поставили перед собой амбициозные цели, поэтому собираем одну из сильнейших команд профессионалов. ты будешь работать в комьюнити единомышленников и станешь частью команды профессионалов в своём деле. среди наших коллег ребята из телекоммуникаций, финтеха и it (яндекс, тинькофф, альфа банк, tele2, мегафон и другие). в свою команду мы ищем руководителя, который имеет большой опыт улучшения процессов в отделе технического саппорта, автоматизации процессов и организации процессов третьей линии мы доверим тебе: управление отделом, состоящим из трех подразделений (специалисты, инженеры и инженеры 3-ей линии поддержки); разработку и внедрение методов детектирования проблем и инцидентов ранних стадий; разработку процессов поддержки, эксплуатации платформы и взаимодействия с другими отделами; разбор проблем систем в эксплуатации; планирование и разработка регламентов и инструкций; организацию автоматизации процессов и их оптимизации; участие в тестировании, составлении требований и анализе проблем и инцидентов возникающих в работе сервисов, переданных на сопровождение; построение команды, развитие сотрудников; внедрение системы грейдирования и улучшение системы мотивации. мы ожидаем, что ты обладаешь: разделяешь data-driven подход; опытом применения в работе методологии itil/itsm, внедрения и постоянного улучшения ит-процессов; опытом управления персоналом (формирование команды, адаптация, обучение, оценка, делегирование, мотивация,профессиональное развитие); опытом формирования kpi, основанного на метриках процессов управления инцидентами/проблемами; опытом организации работы второй линии поддержки прикладных приложений; опытом работы с elk стеком; опытом построения мониторинга на базе prometheus\grafana\vanessa; уверенным владением sql; базовыми знаниями микросервисной архитектуры и пониманием принципов взаимодействия с frontend и backend; опытом выстраивания и внедрения бизнес-процессов. будет плюсом: опыт поддержки приложений golang; опыт поддержки приложений на базе микросервисной архитектуры; опыт администрирования linux; опыт взаимодействия с sre. наш стек: rabbitmq, postgresql, golang, php, angular, swift, kotlin мы предлагаем: стабильность. белая зарплата, продвинутая система бенефитов. комфорт. гибридный график или удаленная работа. гибкое начало рабочего дня. приятная атмосфера в мультикультурном офисе и насыщенная корпоративная жизнь.развитие. внутреннее обучение, участие в семинарах, конференциях, корпоративная библиотека, языковые курсы в офисе.релокация. возможность релокации в сербию (на нас: билеты, аренда жилья, relocation bonus, полное сопровождение официального оформления). welcome to ddl!