Координатор ITSM процессов в управление эксплуатации серверной инфраструктуры (ITIL/ ITSM)

компания "сервионика" компания «сервионика», входящая в группу «т1» — один из лидеров рынка системной интеграции в россии, обладает широким набором компетенций, подтвержденными официальными статусами от ключевых производителей и разработчиков россии и мира. совместно с группой втб - ведущей международной финансовой группой и одним из лидеров российского банковского сектора, мы реализуем проект по формированию сервисных команд по поддержке it-инфраструктуры банка. приглашаем на наши проекты координатора itsm процессов / сервис-менеджера в команду сопровождения инфраструктурных процессов втб (инфраструктура цодов: серверное оборудование, схд и т.д.) в соответствии с лучшими практиками itsm чем предстоит заниматься: участие во внедрении методических указаний по ключевым ит-процессам; контроль сроков решения заявок, обращений и инцидентов, в т.ч. на уровне операционной поддержки (ola) подразделения; сбор метрик для последующего анализа по повышению качества предоставляемых услуг; подготовка отчетной документации по процессам; контроль обращений по качеству услуг, обработка жалоб, эскалаций и предложений, пользователей контроль выполнения управленческих поручений, распоряжений; координация взаимодействия внутри и между подразделениями; контроль сроков исполнения поручений; составление отчетности; подготовка отчетов в системах отчетности. подготовка презентаций участие в отчетных мероприятиях. что для этого потребуется: знания уровня itil foundation. опыт работы в системах док. оборота, в itsm системах. знание основ ит в области серверной инфраструктуры. высшее образование или студент старшего курса вуз в том числе. скрупулёзность. дотошность. педантичность. исполнительность. превосходное знание excel. опыт работы с договорами, первичной и сопроводительной документацией. уверенное знание powerpoint что мы предлагаем: возможность участвовать в крупных проектах; оформление по тк рф (бессрочный трудовой договор); конкурентовысокую и полностью официальную заработную плату; работа в современном и комфортном офисе рядом с м.крестьянская застава ; график 5/2 пн-пятн дмс со стоматологией (после испытательного срока 3 месяца) + льготное дмс для родственников, льготное кредитование и страхование, партнерские скидки; для комфортной работы предоставляем оборудование и компенсируем расходы на мобильную связь; оставьте свой отклик на вакансию, а мы вам позвоним и расскажем об условиях более подробно. будем рады знакомству!