компания "межрегиональный транзиттелеком" обязанности: управление отделом технической поддержки по работе с vip клиентами (20-30 человек); решение операционных и административных вопросов; участие в оптимизации бизнес-процессов компании; контроль ведения базы знаний; контроль выполнения группой целей по kpi; управление клиентской поддержкой и опыт прямой коммуникации с vip клиентами; контроль выполнения регламентных сроков по решению заявок; контроль регламентных сроков исправления технических проблем; ускорение решения задач vip клиентов при поступлении эскалации; мониторинг сервисов компании и обращаемости клиентов с целью своевременного выявления массовых проблем; обработка нестандартных проблем, возникающих у ключевых клиентов компании, их своевременное решение; взаимодействие со смежными подразделениями при решении проблем vip клиентов; участие во встречах с ключевыми клиентами; подготовка ответов на официальные запросы vip клиентов; участие в подборе, адаптации персонала; организация обучения и контроль уровня знаний сотрудников группы vip поддержки. требования: высшее образование (техническое, телекоммуникации, it, как плюс); опыт работы в телекоммуникационных компаниях главным/ведущим специалистом/руководителем направления/группы технической поддержки по обслуживанию ключевых клиентов; знание работы мониторинговых программ (zabbix), знание ip - протоколов, знания sip протокола; умение анализировать дампы; опыт работы в postman, jira; развитые аналитические, организационные и коммуникативные навыки; лидерские качества; быть на связи 24/7; проактивность, нацеленность на результат, самостоятельность в принятии решений, умение брать ответственность за результат. условия: оформление в соответствии с тк рф; заработная плата: оклад + премия за kpi; график работы: пятидневка, с 9:00 до 18:00, пятница до 16:45; дмс (включая стоматологию) после испытательного срока (3 месяца); активно развивающаяся корпоративная культура; интересная работа с возможностью дальнейшего профессионального и карьерного роста; уютный офис + чай/кофе; возможность работать удаленно.
Адрес
Санкт-Петербург