Ведущий аналитик направления клиентского сервиса

компания "goods" сбермегамаркет — это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес. у нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. и мы не собираемся останавливаться. наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в россии и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля. мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. поэтому задачи будут сложные, нестандартные, но точно захватывающие. направление бизнеса: тикетная система (обработка обращений от клиентов). входят обращения, связанные с программой лояльности, претензиями, антифродом, работой платформы, доставкой и др. задачи для тебя: выполнение аналитических задач от бизнеса: сбор, представление информации, составление выводов, презентация результатов заказчикам. создание аналитических инструментов, моделей или бизнес-кейсов для целей исследования или помощи в принятии решений. создание и поддержка отчётности. постановка задач на импорт, экспорт или коррекцию данных разработчикам кхд и проверка результатов выполнения. выполнение задач на внутреннее развитие аналитики: исследование и описание бизнес-процессов, данных, ключевых показателей и отчётов. мониторинг и презентация результатов работы платформы в рамках своего направления: сбор информации, объяснение изменений и аномалий, генерация инсайтов, презентация важно для нас: высшее профильное образование. опыт работы аналитиком 2-3 года. sql на отличном уровне (сложная структура данных). r/python будет преимуществом. бонусы: проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти. среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся. нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам. расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников. гибридный формат работы: удалённо и из офиса. понимаем, что иногда хочется поработать дома в обнимку с собакой или в саду на даче. а если не хватает живого общения с коллегами - новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. новокузнецкая или м. третьяковская.