компания "goods" сбермегамаркет — это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес. у нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. и мы не собираемся останавливаться. наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в россии и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля. мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. поэтому задачи будут сложные, нестандартные, но точно захватывающие. задачи для тебя: мониторинг обратной связи и анализ реакций покупателей: csi, nps, обращаемость. построение и изучение карты клиентского опыта (cjm) проведение количественных и качественных исследований по изучению клиентского опыта: причинам оттока и лояльности покупателей; оценке клиентского опыта по новым / пилотным процессам и продуктам; оценке идей новых продуктов и сервисов, мотивов и барьеров к пользованию продуктами; подготовка презентационных материалов, аналитических справок для внешних и внутренних заказчиков; участие в проработке инициатив по всем направлениям компании (маркетинг, клиентский сервис, продукты и пр.), вынесение предложений по улучшению клиентского опыта и повышению csi и nps; ведение проектов по улучшению клиентского опыта, направленных на изменений процессов. важно для нас: высшее образование (экономическое, маркетинг, коммерция, социология) опыт работы в исследовательской сфере от 2х лет понимание и опыт работы с метриками nps, csi, csat, ces опыт работы и проведения количественных и качественных исследований (включая глубинных интервью, онлайн-опросов, телефонных интервью, ux-тестирований и т.д.) бонусы проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти. среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся. нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам. расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников. гибридный формат работы: удалённо и из офиса. понимаем, что иногда хочется поработать дома в обнимку с собакой или в саду на даче. а если не хватает живого общения с коллегами - новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. новокузнецкая или м. третьяковская.
Адрес
Москва