Специалист по информационному сопровождению группы по работе с претензиями

компания "goods" сбермегамаркет — это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес. у нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. и мы не собираемся останавливаться. наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в россии и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля. мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. поэтому задачи будут сложные, нестандартные, но точно захватывающие. задачи для тебя: информационное обеспечение специалистов группы по работе с претензиями в том числе в аутсорсинговом контактном центре. поддержка/повышение уровня экспертизы специалистов группы по работе с претензиями (материалы к обучению(до обучению)/тестированию). информационное наполнение систем автоматизированной поддержки в чатах (чат-бот) по вопросам связанным с группой по работе с претензиями и претензионным обращениями от клиентов. агрегация информации по изменениям в процессах компании, поступающей в отдел клиентского сервиса. анонсирование изменений во внутренних процессах группы по работе с претензиями. наполнение и актуализация базы знаний для специалистов контактного центра, контроля качества, группы по работе с претензиями + отрисовка блок схемы внутренних процессов совместно с руководителем группы по работе с претензиями. разработка материалов для группы по работе с претензиями по новым проектам, включая до выяснение необходимой для обслуживания клиентов информации у профильных специалистов. согласовывает с профильными специалистами материалы для группы по работе с претензиями. создание и редактирование: памяток и подсказок в тикетной системе, шаблонов смс для отправки клиентам, типовых комментариев от специалистов группы по работе с претензиями, шаблоны писем для ответов специалистами группы по работе с претензиями на запросы клиентов. важно для нас: опыт работы в кц не менее 1 года на позиции методолога, супервизора, специалиста по информационному сопровождению, специалиста в группе обучения. грамотная письменная/устная речь. стрессоустойчивость, умение работать в команде, хорошие коммуникационные данные, инициативность, перфекционизм (желательно), способность воспринимать большое количество информации, фиксировать и систематизировать ее, оформлять. word: продвинутый пользователь (умение работать с таблицами, создание гиперссылок, импорт объектов (рисунков, алгоритмов и т.п.). excel: продвинутый пользователь (умение создавать/редактировать документы. создавать сводные таблицы, впр, диаграммы и т.п.). power point: продвинутый пользователь (умение создавать презентации, в т.ч. с мультимедиа-вставками). miro, draw.io: для отрисовки блок-схем и отображения процессов as is. бонусы: проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти. среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся. нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам. расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников. гибридный формат работы: удалённо и из офиса. понимаем, что иногда хочется поработать дома в обнимку с собакой или в саду на даче. а если не хватает живого общения с коллегами - новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. новокузнецкая или м. третьяковская.