компания "ralf ringer" компания "ральф рингер"- лидер российского рынка. уже 25 лет мы делаем лучшую обувь для каждой семьи! ищем в свою команду специалиста в области коммуникаций электронной коммерции для помощи нашим клиентам! должность, связанная с клиентской поддержкой: письменные коммуникации с клиентами во всех каналах (почта, чаты, мессенджеры, социальные сети) / работа с обращениями/отзывами на маркетплейсах. обязанности: постоянное взаимодействие с маркетплейсами для обеспечения формирования обратной связи в режиме on-line; работа с иными каналами коммуникации с покупателями (сайт, on-line чат, мессенджеры, e-mail и т.д.) для обеспечения коммуникации с потребителем; обработка и поиск обращений/отзывов в каналах и значимых интернет площадках для формирования лояльности к брендам и формирования имиджа компании. конвертация обращения в лиды и продажи; взаимодействие с командой или смежными подразделениями для обеспечения своевременного полного и клиенториентированного взаимодействия с потребителями; ведение клиента до конечного разрешения обозначенной потребителем проблемы/ситуации. консолидация, структурирование и систематизирование обратной связи с целью формирования регламентов общения и поиска точек развития инструментов/сервисов/систем/контента. контроль и управление рейтингом; сопровождение магазинов по вопросам интернет заказов, программы лояльности, возврата/обмена товара и тд. предоставление ответов, работа с жалобами и возражениями, ведение диалогов, формирование положительной репутации компании в online пространстве; формирование и своевременное предоставление отчетов о проделанной работе согласно установленным формам. требования: знание стандартов ведения телефонных переговоров и письменных коммуникаций; опыт работы на ключевых маркетлейсах (озон, wb, яндексмаркет, сбермегамаркет) о области клиентской поддержки – обязателен! опыт работы в фешен отрасли желателен, будет рассматриваться как плюс; опыт работы с аналогичными задачами от 3-х лет; грамотная устная и письменная речь, внимательность, ответственность, умение работать с возражениями, нивелирования негатива, опыт написание статей, отзывов, скриптов. исполнительность, организованность, дисциплинированность, ответственность, грамотная речь, аккуратность, неконфликтность, желание решать проблемы клиентов, а не заниматься отписками. очень высокая степень клиентоориентированности. условия: работа в офисе (5/2), не гибридный и не удаленный формат! возможность получить опыт в крупной российской компании; возможность профессионального и карьерного развития; корпоративные скидки на продукцию; уровень дохода - 70 000 руб. на руки после успешного прохождения испытательного срока. выбирай лучшее. присоединяйся к команде ральф рингер!
Адрес
Москва