Директор единого контактного центра (call center) в бизнес трэвел компанию

компания "бизнес трэвел джоб" крупная российская бизнес трэвел компания открывает вакансию: кого ищем: директор единого контактного центракуда ищем: субагентский бизнес/единый контактный центр (call center на два юр.лица, 75% b2b клиенты, остальные b2c)масштаб команды:in-house – 62 чел. (первая линия поддержки, агенты на обмены/возвраты, поддерживающие функции)аутсорсинг – 10 чел. первый + 2 чел. второйпочему ищем: в связи с уходом текущего директора обязанности: отвечать за достижение ключевых показателей, включая sla по обработке заявок прогнозировать нагрузку и обеспечивать екц ресурсами инициировать и лидировать проекты екц, участвовать в смежных формировать и контролировать бюджет екц, участвовать в формировании бюджета подразделения соблюдение стандартов общения с клиентами (отказ от формального стиля общения) соблюдение регламентов, инструкций, скриптов, стандартов работы контакт-центра; доработка системы сбора обратной связи, для выявления проблем в существующих бизнес-процессах годовое планирование человеческих ресурсов, защита фот. набор сотрудников, адаптация, обучение взаимодействие с другими подразделениями компании (it, бухгалтерия, работа с поставщиками и т.д.) анализ эффективности работы подразделения на основании статистических отчетов и мониторинга работы сотрудников контакт-центра. поддержка и наращивание операционных метрик, внедрение новых показателей. разработка проектов по развитию отдела. требования:– прошлый опыт работы в бизнес трэвел компании/ авиакомпании от 5 лет (рассматриваются кандидаты только с данным опытом работы!!!), в системах бронирования либо реализация проектов с gds, понимание авиационной специфики – опыт управления командой от 40 чел. и преимущественно в контактном центре либо службе поддержкиусловия:– работа в офисе (центр, 3-е ттк)– до 250 т.р. совокупный доход (оклад + премия)– премиальная часть за достижение целевого показателя sla (выполнение договоренностей о сроках обработки заявок)