Менеджер по клиентскому опыту в отдел клиентского маркетинга и коммуникаций

компания "fesco (пао «дальневосточное морское пароходство»)" обязанности: первичная коммуникация с клиентами; регистрация и распределение обращений; сбор, систематизация и сегментация обращений; отслеживание сроков урегулирования жалоб; поиск точек роста и проверка гипотез; создание единой отчетности; выполнение kpi в своей зоне ответственности; коммуникация со смежными подразделениями. требования: опыт работы в b2b как преимущество; уверенный пользователь excel (сводные таблицы, макросы); понимание процесса развития продуктов и выявления потребностей клиентов; грамотная письменная и устная речь; умение анализировать и излагать информацию; умение работать в режиме многозадачность; умение работать с большим объемом информации; внимательность; высокая обучаемость. условия: мы выплачиваем заработную плату вовремя (2 раза в месяц). мы заботимся о здоровье сотрудников, поэтому у нас есть программа дмс, включая стоматологическое обслуживание. полный соц. пакет (отпуск 28 кал. дней, оплата больничных). автоматизированные бизнес-процессы. у нас удобный график 5/2 с 9:00 до 18:00, в пятницу до 16:45.