Руководитель группы технической поддержки (Helpdesk)

компания "softline" о проекте: мы занимаемся разработкой и сопровождением внутренних корпоративных сервисов, которые облегчают работу более чем 5000 сотрудников компании по всему миру. данные сервисы интегрированы между собой, и работают, как независимые системы. приглашаем в команду руководителя, который построит бесперебойную работу группы координации и технической поддержки компании на территории россии и дальнего зарубежья. ключевые задачи: управляет командой специалистов технической поддержки l1 (выстраивание процессов, постановка задач, контроль их выполнения, в подчинении до 10 человек); занимается развитием и ростом своей команды; контролирует выполнения обращений, стандартизация типовых заявок; оценивает и контролирует качество работы helpdesk, соблюдение ключевых показателей команды (kpi/sla), разрабатывает предложения по совершенствованию; ведет и поддерживает в актуальном состоянии документацию (база знаний confluence, отчеты manage engine servicedesk plus); контроль заведения и оплаты счетов (работа с провайдерами и эдо контур.диадок, 1с); координация и выполнение сложных обращений (поиск информации, оформление). наши ожидания: опыт работы на руководящей позиции от 1 года (tl, старший специалист); навыки системного администрирования с уклоном в корпоративную пользовательскую ос (windows 7-10); знание принципов работы сетевых технологий (траблшутинг); понимание основных ролей и технологий - ad, dfs, wsus, rdp, rms, mfa, dhcp, dns; знание линейки продуктов ms office (включая o365, ms teams); знание по для удаленного подключения; английский язык - b1. будет преимуществом: опыт работы со скриптовыми языками: powershell; знания itil\itsm. мы предлагаем: мы готовы обсуждать условия дохода с каждым кандидатом по итогам личной встречи: размер заработной платы по итогам собеседования; индивидуальный график работы, который подходит именно вам (удаленный формат работы/гибридный формат/работа в офисе); мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для вас: предоставляем дмс после ис; скидки на абонементы в фитнес-клубы, услуги туристических агентств, ресторанов, баров и магазинов, специальные цены на компьютерную и орг.технику, программа лояльности для сотрудников компании по компенсации доли % по ипотеке и т.д.); обучение за счет компании в корпоративном университете, в собственных учебных центрах, во внешних центрах, сертификация; мы реализовываем программу долгосрочного партнерства сотрудников. это означает, что все сотрудники получат право на долевые опционы на сумму до 45% годовой зарплаты каждый год, когда цена акций достигнет определенных целей роста; мы готовы предложить схему покупки акций сотрудниками, позволяющую приобретать акции стоимостью до 15% годовой зарплаты со скидкой 15% на момент приобретения; открытость и готовность к диалогу топ-менеджмента компании, «горячая линия» с ceo компании 2 раза в месяц. возможность профессионального и карьерного роста, организованные процессы развития компетенций. удобное расположение делового квартала, комфортный выделенный для ит офис softline / при удаленном формате работы, отправляем все необходимое оборудование. оборудование подбираем с учётом предпочтений сотрудника.