Аналитик сопровождения ПО со знанием SQL (2 линии)

компания "отр" компания отр 2000 («организационно-технологические решения 2000») уже 20 лет реализует масштабные проекты разработки, внедрения и сопровождения по в сфере системной интеграции, а еще оказывает услуги управленческого и ит-консалтинга. наши проекты - это долгосрочные социально-значимые программы сотрудничества с крупнейшими банками, федеральными ведомствами и коммерческими организациями. мы создаем будущее, пронизывая технологиями процессы взаимодействия между людьми и организациями. отр растет количественно и качественно: новые вызовы требуют свежего взгляда, и потому мы будем рады принять в свои ряды тех, кто стремится к лидерству и готов менять среду вокруг себя. сейчас мы в поиске аналитика 2 линии сопровождению программного обеспечения. обязанности: выполнение работ по поддержке функционала прикладного программного обеспечения; анализ и обработка заявок; выработка нетиповых решений по обращениям пользователей; взаимодействие с пользователями по решению сложных проблем; наполнение базы знаний сопровождения; составление оперативной и статистической отчетности по запросам, инцидентам и проблемам; эскалация инцидентов на сторонние группы поддержки; контроль сроков решения запросов, инцидентов, проблем; моделирование ошибок и анализ выявленных проблем с функционированием по; участие в тестировании и сдаче доработок по заказчику; разработка/доработка пользовательской документации к по; создание методических материалов по работе технической поддержки. требования: высшее - техническое (ит) опыт работы с программным обеспечением для регистрации и управления инцидентами; навыки самостоятельного изучения программного обеспечения; уверенный пользователь пк и офисного по; опыт взаимодействия с пользователями по для решения проблем; навыки постановки задач разработчикам по; грамотная устная и письменная речь; аналитический склад ума; ответственность, пунктуальность, вежливость, умение работать в команде; стрессоустойчивость; быстрая обучаемость и стремление к профессиональному росту. опыт работы (обязательный): от 2 лет в части сопровождения информационных систем; готовность к изучению большого объёма нормативно-правовых актов и их использования в работе; знания sql - составление запросов начального уровня к бд; внимательность, ответственность, исполнительность. условия: оформление по тк рф. социальный пакет + расширенный социальный пакет через год работы: оплата фитнеса, курсов, отдыха, проезда и прочее. заработная плата по результатам собеседования. большой коллектив и интересные проекты. перспективы профессионального и карьерного роста стабильная и надежная компания. компания отр – одна из крупнейших ит-компаний. мы предоставляем услуги управленческого и ит-консалтинга, системной интеграции, разработки, внедрения и сопровождения по, построения комплексных инженерно-технических решений для государства и бизнеса. сотрудники это основной капитал компании. все системы работы с сотрудниками (адаптация, обучение, оценка и мотивация) основаны на принципах нашей философии и способствуют росту профессионализма каждого сотрудника, формируют позитивный настрой, чувство единства и доверия в коллективе, повышают мотивацию и вовлеченность.