Аналитик 1 линии сопровождения программного обеспечения

компания "отр" компания отр 2000 («организационно-технологические решения 2000») уже 20 лет реализует масштабные проекты разработки, внедрения и сопровождения по в сфере системной интеграции, а еще оказывает услуги управленческого и ит-консалтинга. наши проекты - это долгосрочные социально-значимые программы сотрудничества с крупнейшими банками, федеральными ведомствами и коммерческими организациями. мы создаем будущее, пронизывая технологиями процессы взаимодействия между людьми и организациями. отр растет количественно и качественно: новые вызовы требуют свежего взгляда, и потому мы будем рады принять в свои ряды тех, кто стремится к лидерству и готов менять среду вокруг себя. сейчас мы в поиске аналитика 1 линии сопровождения программного обеспечения. обязанности: анализ и обработка заявок от пользователей системы (простого и среднего уровня сложности); предоставление качественных и полных ответов при помощи базы знаний; оформление запросов среднего уровня и высокого уровня и эскалация на 2 линию; выработка нетиповых решений по обращениям пользователей; составление оперативной и статистической отчетности по запросам, инцидентам и проблемам; моделирование ошибок и анализ выявленных проблем с функционированием по; участие в тестировании и сдаче доработок по заказчику; разработка/доработка пользовательской документации к по; создание методических материалов по работе технической поддержки. требования: образование высшее; опыт работы от 2 лет в сфере сопровождения ппо в информационной системе экономического/бухгалтерского характера; уверенный пользователь пк и офисного по; умение работать с нормативно-правовыми актами и использовать их в работе; начальные знания sql; опыт тестирования; опыт обучения пользователей; опыт работы с программным обеспечением для регистрации и управления инцидентами. условия: работа удалённая; график работы с 9.00-18.00 пн-пт; оформление по тк рф, достойная заработная плата, оплачиваемые переработки; возможность принять участие в социально-значимых проектах федерального масштаба, перенимая экспертизу у настоящих профи; система наставничества на время адаптации и поддержка в профессиональном развитии на протяжении всей работы; сотрудничество вдолгую: длительные проекты и возможность перехода в другие команды; доверие к сотрудникам и отсутствие микро-менеджмента; приятные бонусы - корпоративные скидки в skyeng, ситилинк, xfit, оплата обучения и другие льготы в составе гибкого соцпакета.