Менеджер по качеству и работе с гостями

компания "юниверсити плаза" французский гостиничный оператор accor (отели 5* pullman sochi center, 4* mercure sochi center, 4* mercure rosa khutor) открывают на конкурсной основе вакансию менеджера по качеству и работе с гостями обязанности: общение с гостями во время их проживания с целью получения информации об удовлетворенности гостей и определения зон дальнейшего развития ежедневный мониторинг ресурсов обратной связи гостей, ответы на гостевые комментарии в рамках программ обратной связи. разрешение конфликтных ситуаций, в случаи необходимости, проведение служебных расследований с целью установления недостатков в оказании услуг и их устранения. тесное взаимодействие с сотрудниками других отделов для удовлетворения потребностей гостей, контроль выполнения мероприятий по устранению недостатков в оказании услуг со стороны руководителей отделов. контроль, обновление и продвижение программ развития бренда и программы качества. подготовка к прохождению ежегодного аудита качества гостиниц. проведение регулярных оценок качества работы отелей на соответствие стандартам качества бренда. продвижение культуры обслуживания, ориентированной на гостя. проведение тренингов по госте-ориентированным программам обслуживания для новых работников по мере необходимости. требования: высшее образование. опыт работы в гостинице обязателен (предпочтительно в должности руководителя/заместителя руководителя операционного отдела). ориентированность на детали, самоорганизованность, умение работать в команде. ​способность создавать и продвигать культуру обслуживания, ориентированную на гостя, внутри гостиниц. требовательность, ответственность за результат. владение английским языком на уровне разговорного. опыт проведения тренингов желателен. условия: конкурентная заработная плата годовая премия по результатам выполнения плана график работы 5/2 с плавающими выходными, с 09:00 до 18:00 компенсация проживания для иногородних сотрудников (обсуждается по итогам собеседования) медицинское страхование, бесплатное питание, униформа работа в международной гостиничной компании в центре г. сочи программа лояльности для сотрудников accor