компания "fresh auto" ключевые задачи: организация работы отдела (3-4 человека в подчинении); организация процесса получения обратной связи от клиентов, расчет nps; организация процесса оценки качества звонков сотрудников; обучение персонала, постановка задач, контроль их выполнения; распределение нагрузки и корректирование работы отдела; решение конфликтных ситуаций, работа с претензиями; разработка и написание инструкций, скриптов, контроль их соблюдения; разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания; отчетность. требования: опыт работы в call-центре/ службе клиентской поддержки от 2 лет; опыт прямого управления командой от 3х человек не менее 1 года; аналитическое мышление, системность, ответственность за результат; инициативность, стрессоустойчивость; опытный пользователь пк (word, excel, power point, crm); умение и желание работать с большим количеством данных. условия работы: работа в стабильной и динамично развивающейся компании; заработная плата – оклад+ премия; официальное трудоустройство согласно тк рф; график работы:5/2 (офис, пятидневная рабочая неделя); место работы: ул. антонова-овсеенко 35 л, офис автосалона fresh auto.
Адрес
Воронеж