Менеджер сервисной службы( Positive Technologies )

компания "positive technologies" уже 20 лет мы создаем продукты для кибербезопасности. это решения и технологии, которые защищают от злоумышленников и помогают расследовать инциденты. мы верим, что можем сделать мир безопаснее. у нас в команде много уникальных экспертов — хакеров, разработчиков, исследователей. люди, даже если их работа не связана напрямую с информационной безопасностью, все очень классные, поэтому больше всего мы ценим нашу команду. нас уже больше 1000 человек, у нас семь офисов в россии. мы знаем о кибербезопасности почти все и ждем, что вы тоже разбираетесь в своей области. что для нас важно? опыт работы на должности руководителя sd в различных компаниях не менее трех лет; опыт в построении процессов и организации работы нескольких подразделений компании; опыт работы в роли product / project manager (junior / middle) от 1-го года, умение управлять проектами и ресурсами; умение работать в условиях гибких требований; опыт взаимодействия с географически разрозненной командой; умение выделять в задаче минимально допустимые бизнес требования, умение декомпозировать задачи по степени наращивания функциональности; опыт построения работы омниканальной 1-й линии поддержки; опыт выстраивания и автоматизации бизнес-процессов; понимание принципов работы 2-й и 3-й линии; навыки организации системных процессов, постановки задач и осуществление контроля их выполнения; большой опыт работы с системами класса service desk; опыт управления и обучения персонала; жизнь в парадигме постоянных улучшений, сбалансированный уровень креативности; технический бэкграунд будет преимуществом. функциональные обязанности: построение с нуля сервисной поддержки и системы одного окна для компании с штатом в 1,5 тыс. сотрудников; лидирование проекта внедрения заявочной системы (service desk); быть центром компетенций по service desk; участие в разработке и утверждении каталога услуг; поддержание высокого уровня клиентоориентированности; разработка и автоматизация бизнес-процессов; актуализация базы знаний; обучение сотрудников sd; постановка задач для внедрения и развития системы naumen; участие в разработке соглашения об уровне услуг (sla) (процедуры, инструкции, документация); работа над качеством предоставления сервисов — контроль выдерживания условий sla, сбор и анализ отзывов клиентов, анализ отчётов системы учёта обращений; внедрение системы сортировки и фильтрации клиентских запросов; отслеживание метрик эффективности и поиск узких мест; взаимодействие с внутренними структурными подразделениями, решение конфликтных ситуаций; организация внутреннего обучения, тестов и экзаменов для повышения экспертизы подразделения. что мы предлагаем: работа в современном современном офисе в бизнес-центре класса а, от метро преображенская площадь 30 секунд пешком. есть душевые и спортивная зона, настольный теннис, библиотека с профессиональной и художественной литературой, настольные игры, оборудованные кухни со снэк-автоматами, зерновым кофе, какао и чаем на любой вкус; расширенный дмс со стоматологией после первого месяца работы; шесть недель оплачиваемого отпуска в год; удобный график работы: гибридный формат работы, гибкое начало рабочего дня; дресс-кода нет — мы за свободу в выборе стиля; зарплата – достойная, белая и вовремя; умные, интересные, клёвые коллеги; внутренние клубы по интересам (outdoors, шахматный, книжный, винный, мафия и др.) частичная компенсация спорта; участие в форумах, семинарах, конференциях; обучение за счёт компании; возможность присоединиться к футбольной и волейбольным сборным, для которых мы арендуем спортивные площадки.