компания "lime" «lime credit group» - международная fintech-компания родом из сибири.наша команда создает высокотехнологичные онлайн-платформы, которые используют люди в россии, юар, мексике для получения оперативных и качественных финансовых услуг.на сегодняшний день наш главный офис находится в новосибирске, а команда насчитывает более 670 человек.мы постоянно развиваемся, наша команда растет и расширяется география присутствия. сейчас мы в поиске руководителя департамента клиентской поддержки, который станет лидером в развитии клиентского сервиса и построит контактный центр который будет лидером отрасли. чем предстоит заниматься: определять цели и бизнес-показатели и организовать эффективную работу департамента для достижения стратегических задач компании; управление командой 4 отделов - отдел голосовой поддержки, не голосовой поддержки (чаты, личный кабинет, email), отдел телемаркетинга, отдел обработки запросов; работать с командой руководителей отделов в департаменте клиентской поддержки. развивать, обучать и мотивировать. распределять, ставить задачи и контролировать их выполнение. определять kpi. непрерывное увеличение качества, предоставляемых услуг и уровня удовлетворенности клиентов; участие в стратегических задачах компании: формирование tone of voice, измерение nps, разработка и внедрение кросс - продаж доп. продуктов; повышение ltv и капитализации клиентов компании: выстраивание процессов доп. продажи, телемаркетинг, развитие существующей клиентской базы; развитие омниканальности: поиск новых технических и организационных решений, внедрение изменений в бизнес - процессы компании; взаимодействие со смежными подразделениями компании с целью построения единой, эффективной системы клиентской поддержки; вывести компанию на новый уровень клиентского сервиса и поднятия престижа компании. что для нас важно: успешный опыт работы в управлении клиентской поддержкой от 3-х лет (контактный центр, продажи); умение каскадировать цели от подразделения до оператора; желание достигать амбициозных целей. например: прохождение международных аудитов, участие в профессиональных премиях и конференциях; знание и умение применять основные метрики успешных контактных центров: ltv, csi, nps; умение эффективно управлять ресурсами: расчет capacity-модели, планирование численности, бюджетирование, управление фот; успешный опыт управления большим коллективом: формирование общих целей, работа с мотивацией и др.; измерение и мониторинг клиентского опыта. построение процессов контроля качества и оценки удовлетворенности клиентов. умение собирать данную информацию и применять в оперативном и стратегическом управлении кц; опыт работы по развитию омниканальности и доступности кц для клиента; умение выстраивать эффективные и партнерские отношения с коллегами из смежных подразделений; целеустремленность и ответственность, высокая нацеленность на результат; сильные управленческие навыки, умение аргументированно высказывать свою позицию; готовность к быстрому погружению в работу, высокая личная мотивация. условия: трудоустройство в полном соответствии с тк рф, конкурентный уровень "белой" заработной платы; для иногородних кандидатов, возможен удаленный формат работы, в первые месяцы работы необходимо приехать в новосибирск (компания компенсирует затраты); график работы: 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00, сб, вс-выходные; дмс (амбулаторный + стоматология), корпоративные программы по изучению английского и посещению фитнес-клубов, корпоративная библиотека альпина паблишер; корпоративные бенефиты: скидки на фитнес, обучение английскому языку и другое; постоянная динамика в профессиональном развитии; возможность проявлять инициативу и оказывать реальное влияние на бизнес-процессы; развитая система наставничества и работа в условиях взаимопомощи между коллегами; насыщенная корпоративная жизнь: корпоративные мероприятия, командные игры, возможность посещать конференции; комфортный и современный офис недалеко от метро пл. гарина-михайловского; наличие в офисе всего необходимого для продуктивной работы: отсутствие дресс-кода и жестких условий труда, кофе, чай и возможность отдыха в неформальной обстановке. если тебе интересно развиваться, достигать амбициозных целей и помогать компании становиться еще лучше - отправляй нам свое резюме.
Адрес
Новосибирск