Руководитель отдела поддержки клиентов (неголосовые коммуникации)

компания "lime" «lime credit group» - международная fintech-компания родом из сибири. наша команда создает высокотехнологичные онлайн-платформы, которые используют люди в россии, юар, мексике для получения оперативных и качественных финансовых услуг. на сегодняшний день наш главный офис находится в новосибирске, а команда насчитывает более 650 человек. мы постоянно развиваемся, наша команда растет и расширяется география присутствия. на данный момент нам нужен руководитель отдела поддержки клиентов, который присоединится к команде и поможет в достижении амбициозных целей. чем предстоит заниматься: организация работы отдела поддержки клиентов (неголосовые коммуникации); поддержание операционных показателей на необходимом уровне; ведение отчетности по установленным операционным метрикам; работа с персоналом (планерки, мотивация, адаптация, контроль, предоставление обратной связи); развитие и внедрение единых стандартов клиентского сервиса; ведение проектных задач (участие в оптимизации процессов со смежными подразделениями, анализ текущих бизнес-процессов, их постоянное улучшение, внедрение новых процессов (кросс-продажи)). что для нас важно: опыт работы руководителем отдела поддержки клиентов от года; навыки прогнозирования нагрузки отдела поддержки клиентов в разрезе численности и сменности операторов; умение работать с отчетностью (анализировать показатели); ответственность, инициативность; самоорганизация и ориентация на результат; умение мотивировать как команду в целом, так и сотрудника в частности; способность усваивать большой объем информации. условия: стабильная компания: своевременная зп - уровень обозначается по результатам собеседования, социальные гарантии и соблюдение тк рф; дмс (амбулаторный + стоматология): возможность пользоваться услугами лучших клиник города и следить за своим здоровьем; корпоративные бенефиты: скидки на фитнес, обучение английскому языку; интересная работа: разные задачи, плотная загрузка, интересные проекты; насыщенная корпоративная жизнь: корпоративные праздники, командные игры, возможность посещать конференции; свобода: отсутствие дресс-кода, возможность проявлять инициативу. если тебе интересно развиваться, достигать амбициозных целей и помогать компании становиться еще лучше - отправляй нам свое резюме.