Руководитель call-центра( Бюро судебного взыскания )

компания "бюро судебного взыскания" приглашаем соискателей на вакансию руководителя call-центра (кц), в стабильно и успешно развивающуюся компанию в области судебного и исполнительного производства. обязанности: определение стратегических направлений развития кц, направленных на повышение уровня сервиса, роста сборов и прибыли мониторинг и внедрение лучших рыночных практик по развитию и оптимизации бизнес-процессов анализ существующих бизнес-процессов и предложение мероприятий по их оптимизации выстраивание процессов взыскания в соответствии с базовыми принципами омниканальности управление и контроль достижения бизнес-процессами целевых результатов управление командой сотрудников кц: подбор, адаптация, мотивация, обучение, обеспечение качества и стандартов работы мотивация сотрудников к достижению поставленных качественных и количественных целей. управление мотивацией через kpi операторов, в том числе расчет премирования предоставление регулярных отчетов по результатам работы кц требования: высшее образование, желательно менеджмент знание специализированного по для контактных центров: платформа телефонии, платформы текстовых коммуникаций, системы исходящего обзвона, системы управления отправкой смс и пуш-уведомлений, системы мониторинга и отчетности, crm система, как инструмент управления процессами облуживания понимание тенденции развития контактного центра в компаниях-лидерах рынка приветствуется опыт управление бизнес-процессами, разработки и внедрения регламентов, kpi, систем мотивации управление персоналом: подбор, обучение, наставничество, развитие, удержание и борьба с профессиональным выгоранием персонала опыт оптимизации бизнес-процессов в кц желателен условия: большие проекты; своевременная выплата заработной платы (з/п вся белая), обсуждается с финальным кандидатом по результатам собеседования (оклад + kpi + smart задачи); официальное трудоустройство согласно тк рф; офис в шаговой доступности от м. "заельцовская" по адресу ул. д. ковальчук 250; корпоративная сотовая связь; полис дмс. если вас заинтересовала вакансия отправляйте отклик. мы рассмотрим ваше резюме и дадим ответ в течение суток.