Специалист по работе с рекламациями / претензионной работе

компания "exmail" мы - один из ведущих в стране операторов в области экспресс-доставки по россии и миру. работаем 14 лет, 16 филиалов в рф. в 2022 году мы запустили новое направление - франчайзинговую сеть пунктов выдачи заказов. цель компании на 2 года - запустить 1500 пвз в кобрендинге с авито и открыть 80 филиалов экспресс-доставки по франшизе. все действующие франчайзи прибыльны и дают только положительные отзывы. франшизы экспресс-доставки и пунктов выдачи заказов особенно актуальны в текущей обстановке. кроме того, что рынок сам по себе сильно растет из года в год - иностранные игроки сейчас один за другим прекращают работу в стране. в нашей команде уже работают топовые профессионалы в рынке франчайзинга, построившие несколько крупнейших в рф франшиз (в том числе из рейтинга forbes). и мы ищем в команду человека, готового принять непосредственное участие в становлении крутого проекта обязанности: коммуникация с клиентами по всем возникающим претензиям (устно и в мессенджерах, по почте); решение конфликтных ситуаций с клиентами - с пользой для всех сторон; учет, обработка полученной обратной связи от клиентов и урегулирование проблемных ситуаций; взаимодействие с сотрудниками смежных отделов; требования: опыт работы в b2b секторе с большими чеками стрессоустойчивость, клиентоориентированность уровень ведения коммуникаций - мастер условия: высокий и соответствующий компетенциям уровень з/п (по результатам собеседования) удаленная работа в амбициозной и профессиональной команде современное и адекватное руководство