Менеджер центра качества и операционной эффективности

компания "гринфин" обязанности: повышение качества обслуживания клиентов выстраивание клиентоцентричной модели сервиса взаимодействие с клиентами оцо по вопросам качества предоставляемого сервиса сопровождение процесса приема на обслуживание новых клиентов, заключения договоров sla обработка обращений в системе инцидент-менеджмента выработка предложений по улучшениям управление клиентским опытом и уровнем сервиса оценка / повышение удовлетворенности заказчика управление клиентскими ожиданиями внедрение инструментов оптимизации, разработанных в рамках управления эффективностью возможно сопровождение проектов роботизации и автоматизации процессов в роли руководителя проектов требования: приветствуется опыт в сфере оптимизации, управления качеством, повышения операционной эффективности, управления проектами, внедрения производственных систем, 5с, 6sigm, управления изменениями, выстраивания клиетоцентричной модели обслуживания, опыт работы в сфере обслуживания клиентов, сервис-менеджером, менеджером по работе с клиентами приветствуется знание основ управления качеством, принципов tqm, оптимизации и повышения опер.эффективности, навыки описания бизнес-процессов, опыт управления проектами, знание различных методик управления проектами (от классических до гибких), нотаций описания бизнес-процессов обязательно развитое системное мышление, быстрая обучаемость, умение работать на результат. продвинутый пользователь excel, powerpoit, powerpoint, visio или aris. опыт работы в sap приветствуется. пожалуйста, указывайте в резюме ваши ожидания по уровню заработной платы