Руководитель отдела технической поддержки и мониторинга

компания "medpoint24" привет, мы "medpoint24" - it-медицинская компания, занимаемся автоматизацией медицинских осмотров с 2017 года. ежедневно мы проводим около 30 000 медицинских осмотров, нашими услугами пользуется 1000+ клиентов по всей россии. мы производим оборудование (и разрабатываем для него по), которое позволяет водителям и сотрудникам опасных производств проходить предрейсовые и предсменные осмотры дистанционно.мы быстро растём и развиваемся - сейчас нас уже почти 300 человек в команде. у нас 5 офисов по россии – москва, новосибирск, саратов, тверь и набережные челны. в данный момент мы ищем в свою команду руководителя отдела технической поддержки и мониторинга! функциональные обязанности: руководство командой технической поддержки - участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников; обеспечение бесперебойной работоспособности команды в поддержке клиентов; обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки на 1-ой и 2-ой линиях; анализ инцидентов и устранение систематических проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей; влиять на contact rate; обеспечение взаимодействия технических специалистов с разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов; участие в тестировании, документировании по, разработке инструкций; формирование отчетности для руководства о текущей деятельности команды; ведение клиентской базы в crm-системе; организация помощи клиентам в настройке программного продукта. каким мы тебя видим: релевантный опыт работы в it-сфере; управленческий опыт работы от 2х лет обязателен, плюсом будет опыт управления распределёнными командами; опыт работы с одной из систем технической поддержки пользователей. знание международных стандартов и практик работы тп (например itil); понимание, умение объяснить и применить такие термины как - kpi, sla, каталог услуг, cx-менеджмент, service desk, help desk, продуктовая компания, качественная поддержка; владение инструментами kibana, grafana, zabbix, postman, sql; знание unix систем на уровне администратора (centos7, oracle linux). мы предлагаем: оформление в соответствии с тк рф, стабильную белую з/п от 130 000 на руки (итоговая сумма обсуждается с успешным кандидатом) + квартальный kpi; по результатам достигнутых значений kpi выплачивается квартальная премия до 30% от окладной части; дмс после полугода работы; офис с уютной атмосферой (м. марьина роща/м. савёловская), 7-10 минут пешком от метро; яркая корпоративная жизнь и дружная атмосфера; молодой, амбициозный коллектив, которому не все равно; возможность реализовать самые смелые идеи.присылай своё резюме, познакомься с нами!