компания "medpoint24" medpoint24 - высокотехнологичная компания digital медицины более 10 лет опыта предрейсовых и послерейсовых медицинских осмотров водителей в москве и по всей россии 84 региона24 часа в сутки26 000 водителей в день700+ постоянных клиентов почта россии, газпром, мираторг, ржд, lamoda, x5retail group и многие другие крупнейшие бизнесы россии https://medpoint24.ru/ обязанности: приём обращений от пользователей нашего продукта - почта, телефон регистрация и обработка заявок в servicedesk/helpdesk анализ поступающих заявок, определение их категории и приоритета, идентификация ошибок согласно регламенту первоначальная диагностика и решение простых проблем по готовым скриптам консультирование и обучение пользователей работе с программным комплексом соблюдение sla уровня обслуживания в рамках сроков и качества сервиса технической поддержки осуществление выборочной проверки качества исполненных заявок, сбор отзывов клиентов посредством обратной связи постановка задач и координация работы 2-й линии технической поддержки в рамках решения инцидента, контроль сроков и тестирование результатов выполнения заявок требования: высшее, неоконченное высшее внимательность, грамотная и четкая речь способность быстро принимать информацию от клиента опыт работы в контакт-центре/первой линии технической поддержки (желательно) уверенное знание пк условия: удалённый режим работы (ноутбук, телефон - предоставляется) оформление в соответствии с тк рф достойный уровень заработной платы, оклад + kpi график работы: 1/3 (сутки/трое) с 11:00 до 11:00 по московскому времени дмс, безлимитная мобильная связь индивидуальные программы развития корпоративный английский, собственная электронная библиотека 200+ книг возможность карьерного роста, дружный коллектив
Адрес
Набережные Челны