компания "право.ру" pravo.tech — продуктовая it-компания. нам уже доверили автоматизацию бизнес-процессов более 3 000 компаний: сбер, втб, русал, headhunter, ростелеком, магнит, мегафон, x5 group, тинькофф страхование, мтс, вымпелком, роснефть, лукойл, ренессанс страхование. мы первые в legal tech в россии и не собираемся останавливаться на этом. уже сейчас мы масштабируем наши it-решения на десятки новых бизнес-вертикалей: продажи, финансы, корпоративное управление, hr-процессы, управление активами и многие другие. став частью команды pravo tech, наши сотрудники получают уникальную возможность работать в компании, которая четко знает свои цели. в компании, где результат важнее бюрократии. где каждый имеет право голоса, может проявить себя, расти и развиваться. мы не боимся экспериментов — любая твоя идея будет услышана! чем предстоит заниматься: выстраивание долгосрочных, доверительных и эффективных отношений с заказчиками, представителями судов, крупными пользователями; обеспечение sla в соответствии с гос. контрактами на поддержку, участие в приёмка работ по поддержке рабочей группой, закрытие работ по контракту; организация взаимодействия с внешними кругами в рамках оказания соответствующих услуг круга; обучение пользователей; обеспечение высокого уровня nps; проведение переговоров; поиск точек роста круга customer care; организация расширенной (платной) поддержки пользователей электронного правосудия; организация кросс-командного взаимодействия для решения вопросов клиента с командами продукта, разработки. что для нас важно: опыт работы в роли лидера support/ customer care направления в it, телеком с количеством клиентов от 1000 и системами, чувствительными к доступности и отказоустойчивости (высокая зависимость бизнес-процессов пользователей от работоспособности систем); опыт масштабирования; умение строить процессы c фокусом на потребности людей и бизнеса; знания и навыки в области личного и командного коучинга; опыт горизонтального управления и знание менеджмента 3.0; умение говорить на языке бизнеса и бизнес-метрик и использовать аналитики как основы для принятия решений; знание методологий и стадий разработки; знание концепций управления проектами; знание crm, erp, тикетных систем; опыт работы с b2b клиентами. что мы предлагаем: вдохновляющая культура компании мы базируемся на внутренней мотивации сотрудников. у нас всегда есть возможность попробовать себя в новой роли. отсутствует классическая иерархическая структура. комфортные условия для работы никакой бюрократии. каждый сотрудник может влиять на изменения в компании, лидировать проекты и видеть результат своей работы. оборудование для работы из дома мы отправим тебе ноутбук, на котором ты сможешь работать. бенефиты на выбор: оплата питания или уроки английского; забота о твоем здоровье: дмс + стоматология; психологические, юридические и финансовые консультации. официальное оформление и «белый» доход кажется банальным, но это важно.
Адрес
Москва