Сервис-менеджер / Руководитель направления сопровождения портала Госуслуги

компания "рт лабс" привет!мы – команда ртлабс, объединяющая более 1800 it специалистов в 13 офисах по всей стране. в числе наших проектов: портал gosuslugi, число пользователей которого достигает 130 млн. высоконагруженные системы электронного правительства. инновационная платформа биометрической идентификации. сейчас нам требуется сервис-менеджер (руководитель направления технической поддержки) для работы над информационными системами портала госуслуги. есть два направления: обработка обращений пользователей: контроль сроков и качества решения инцидентов, анализ просрочек и обратная связь. ведение базы знаний, обучение сотрудников и наставничество. управление сервисом: обеспечение доступности информационной системы. сопровождение релизов и технических работ, оперативное решение инцидентов 1го приоритета. разработка материалов для сотрудников по изменениям в релизах. предоставление отчетности по системе. знания и навыки, которые нам важны: опыт работы в тех. поддержке пользователей и эксплуатации информационных систем. опыт руководства группой, в том числе небольшой и удаленно будет плюсом. понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов, компонентов, используемых технологий в по и бд. будет классно, если у тебя есть технический бэкграунд, чтобы говорить с командой и смежниками на одном языке. мы надеемся, что http, xml, основные sql-запросы и консоль linux тебе будут хоть немного знакомы:)также тебе пригодятся навыки грамотного тайм-менеджмента и желание делать госуслуги лучше вместе с командой ртлабс. а мы предоставим: крутой соц. пакет: официальное трудоустройство с первого рабочего дня. достойный, полностью белый, оклад и премии (квартальные и годовые). дмс со стоматологией и международной страховкой. кафетерий льгот – возможность компенсации ряда услуг для тебя и твоих близких. компенсация изучения английского языка. интересные задачи и поддержку коллег. офис в бц столица нижний, а также гибридный график работы с гибким посещением офиса. повышение квалификации и профильные обучения за наш счет. bestbenefits - специальные скидки для сотрудников (более 650 федеральных программ). возможность расти и развиваться в компании и вместе с компанией.