компания "контакт перфоманс" обязанности: обеспечение необходимого уровня сервиса кол-центра; умение работать с большим объемом информации; разработка и проведение мероприятий по улучшению качества обслуживания; контроль исполнения стандартов качества работы операторов; формирование и анализ отчетов по показателям обслуживания; организация процесса постоянного мониторинга и оценки качества; подготовка, изменения, актуализации методических материалов для обучения и повышения квалификации сотрудников; ведение проектов и задач в областях: речевая аналитика, чат-боты развитие crm, развитие телефонии; подготовка бизнес-требований, планирование, контроль, коммуникации, ведение сопроводительной документации, подготовка отчетов и презентаций; требования: высшее образование; опыт работы в кц от 3-х лет. опыт работы на аналогичной должности в кц с численностью более 100 человек; excel продвинутый уровень, power point продвинутый уровень, crm и др. программы для работы с большим объёмом информации; условия: оформление в соответствии с тк рф, стабильную з/п (итоговая сумма обсуждается с успешным кандидатом); офис с уютной атмосферой (м. тульская), 10-15 минут пешком от метро; яркая корпоративная жизнь и дружная атмосфера; молодой, амбициозный коллектив, которому не все равно; возможность реализовать самые смелые идеи.присылай своё резюме, познакомься с нами!
Адрес
Москва