компания "redmadrobot" в red_mad_robot мы создаём цифровые продукты, которыми пользуются миллионы людей, от маркетплейсов и экосистем до мобильных приложений и веб-порталов — и, возможно, ты один из них! помогаем компаниям в технологической трансформации и поддерживаем стартапы, которые создают наше общее будущее. сейчас мы находимся в поиске sla manager, который поможет в развитии внутренней инфраструктуры. предстоит делать такую работу: инициировать и участвовать в проектах, направленных на повышение уровня удовлетворенности клиентов поддержки; описать и внедрить процесс управления уровнями обслуживания; сформировать каталог услуг, процесс заключения sla и заключить sla с партнерами и заказчиком; совершенствовать и корректировать внедрённые процессы; вести контроль выполнения показателей sla и отчетность. от тебя: понимание методологий и принципов ит-поддержки (itil/itsm); уверенное владение терминологией itil; опыт выстраивания процессов управления уровнями обслуживания, в том числе формирование каталога услуг и заключение sla; опыт описания метрик и методологий расчета по перечисленным процессам; опыт в подготовке отчетности по метрикам процессов и автоматизация таких отчетов в системах bi (на уровне подготовки тз); коммуникабельность, стрессоустойчивость и ответственность. чего ждать от роботов: работа в сильной команде, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь. влиться и освоиться тебе поможет ментор. позже ты тоже сможешь стать ментором для других. развитие — наш пунктик: берёмся за сложные задачи, которые нас продвинут. проводим школы и интенсивы, чтобы прокачаться. зовём интересных гостей для развития кругозора. пользуемся бесплатной электронной библиотекой. всё по-честному: у нас белая зарплата и оформление в штат с первого дня, прозрачная система развития с персональным планом и дмс с хорошими условиями через полгода работы. и телу приятно: работаем в удобном бц рядом с парком горького и классным видом из окна, уважаем гибкий график и возможность совмещать офис с работой из дома.
Адрес
Москва