Incident and Problem Manager (Senior Support Engineer)

компания "redmadrobot" в red_mad_robot мы создаём цифровые продукты, которыми пользуются миллионы людей, от маркетплейсов и экосистем до мобильных приложений и веб-порталов — и, возможно, ты один из них! помогаем компаниям в технологической трансформации и поддерживаем стартапы, которые создают наше общее будущее.сейчас мы находимся в поиске incident and problem manager, который поможет в развитии внутренней инфраструктуры. предстоит делать такую работу: описать и внедрить процессы управления инцидентами и проблемами; описать и внедрить метрики по процессам, вести отчетность по ним; формировать и контролировать корректирующие мероприятия по вверенным процессам; подключаться к решению инцидентов и эскалации в случае высокой критичности; совершенствовать и корректировать внедренные процессы. от тебя: опыт в выстраивании процессов управления инцидентами и проблемами; опыт описания метрик и методологий расчета по перечисленным процессам; опыт в подготовке отчетности по метрикам процессов и автоматизация таких отчетов в системах bi (на уровне подготовки тз); знания терминологии и основ itil; коммуникабельность, стрессоустойчивость и ответственность. чего ждать от роботов: работа в сильной команде, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь. влиться и освоиться тебе поможет ментор. позже ты тоже сможешь стать ментором для других. развитие — наш пунктик: берёмся за сложные задачи, которые нас продвинут. проводим школы и интенсивы, чтобы прокачаться. зовём интересных гостей для развития кругозора. пользуемся бесплатной электронной библиотекой. всё по-честному: у нас белая зарплата и оформление в штат с первого дня, прозрачная система развития с персональным планом и дмс с хорошими условиями через полгода работы. и телу приятно: работаем в удобном бц рядом с парком горького и классным видом из окна, уважаем гибкий график и возможность совмещать офис с работой из дома.