Руководитель входящей линии поддержки (удаленно)

компания "онлайн-школа тетрика" мы – онлайн-школа тетрика. помогаем малышам влиться в учёбу и подготовиться к поступлению в первый класс, школьникам подтянуть оценки и сдать экзамены, а взрослым выучить иностранный язык. всего за год мы оказались на 6-й строчке рейтинга крупнейших edtech-компаний россии в сегменте школьного образования и стали частью образовательной экосистемы vk group. мы уверены, что учёба может быть крутой, удобной и приносить удовольствие! поэтому в нашей школе ученики не знают, что такое «скучно», «заставляют», «должен», «плохо объясняют». мы помогаем ребятам искренне полюбить учёбу и предмет, понять материал, а не бездумно зубрить и выполнять задания на автомате. у нас в команде активные, интересные и веселые ребята! и мы вместе делаем одно очень важное дело: разбиваем стереотип, что учёба – это скучная зубрёжка. приглашаем заниматься этим вместе с нами! сейчас мы ищем руководителя входящей линии поддержки чем предстоит заниматься: обеспечивать качество оказанных услуг в голосовых и неголосовых каналах внедрять новое и улучшать текущие процессы автоматизации (чат бот, ivr, шаблоны и тд) оптимизировать затраты и вести системную работу над уменьшением количества пользовательских обращений работать над качеством коммуникаций, корректировать и прорабатывать tone of voice прогнозировать нагрузку отдела и вести отчетность о проделанной работы. системно работать над повышением csat совершенствовать текущий sla. что мы ожидаем от кандидата: наличие успешного опыта управления колл-центром более 30 человек и опыт управления распределенной командой умение анализировать большие объемы данных и на основании их принимать решения отличное понимание, как влиять на метрики поддержки знание и понимание того как прогнозировать нагрузку отдала успешный опыт выстраивания процессов в helpdesk и crm системах (amocrm, usedesk, omnidesk, zendesk и тд) опыт построения команды для достижения долгосрочных целей, создание атмосферы командной работы в коллективе. гуру в excel от нас: сложные и интересные задачи! развитие в сфере edtech направления! официальное трудоустройство. график работы: 5/2, с возможностью гибкого начала рабочего дня, с 9, 10 часов. молодой и дружный коллектив. мы всегда рады новым идеям и инициативам! также есть возможность пользоваться скидкой 50% на обучение в нашей онлайн-школе. будем рады видеть тебя в нашей команде!