компания "granat" granat group — профессиональный аутсорсинговый контакт-центр, который помогает компаниям-партнерам в развитии бизнеса за счет построения первоклассного клиентского сервиса, отделов продаж и телемаркетинга. с 2014 года мы сотрудничаем с лидерами рынка рф: carprice, ржд, сбермаркет, ростелеком, яндекс, лента, озон, департамент информационных технологий москвы и прочие ведущие компании россии. сейчас мы находимся в поисках менеджера проектов. расскажем по блокам, чем предстоит заниматься!расчет новых проектов расчет (оценка) проекта (входящие линии, исходящие линии) подготовка уточняющих вопросов к заказчику, необходимых для финальной оценки проекта участие в звонках для обсуждения деталей проекта, с целью сбора информации для финальной оценки проекта оценка новых проектов на возможность принятия в пилот (по регламенту) подписание договора с заказчиком вычитка договора внесение и согласование правок (при необходимости) согласование с гд тестирование проекта составление и согласование экшен плана по запуску нового проекта создание чата проекта с заказчиком прием коммуникации с заказчиком на себя расчет и согласование мотивации для операторов проекта и экономики проекта подбор операторов (выбор наиболее подходящих сотрудников среди операторов тестового отдела) подготовка обучения (подготовка минимальной программы обучения операторов для работе на тестовом проекте) обучение операторов (минимальная подготовка операторов к работе на тестовом проекте, без подключения тренера) настройка задачи в октелл (постановка задачи ит, контроль исполнения) прочие тех настройки проекта (постановка задачи ит, контроль исполнения) разработка скрипта (при необходимости) создание ебз подготовка клиентских баз (при необходимости, постановка задачи менеджеру по базам) разработка и согласование форм отчетности запуск проекта подача ежедневной отчетности по проекту ведение внутренней отчетности по проекту контроль за показателями тестовых операторов работа с операторами по качеству переговоров оперативное внедрение изменений и устрание проблем подведение итогов пилота подготовка условий для продолжения проекта на площадке согласование условий с гд согласование условий с заказчиком передача проекта на площадку подготовка паспорта проекта участие в разработке обучения для площадки (совместно с тренером) согласование обучения (присутствие на первом для калибровки) инициация встречи для передачи информации по проекту бухгалтерское сопровождение проектов на этапе теста расчет зп операторов (подача данных которые фиксируются ежедневно в бухгалтерию) расчет выручки по проектам за месяц выставление счетов заказчикам сбор дебиторки управление св тестового отдела подготовка фин мотивации на месяц обсуждение мотивации постановка задач контроль исполнения задач контроль качества исполнения задач подведение итогов нам важно: у вас есть опыт в call-центре не менее 2х лет на позиции рг/св и выше call-центр должен быть последним или предпоследним местом работы мы предлагаем: удалённый формат работы или работа в офисе в г. тула заработную плату от 70 000 до 100 000 и выше по результатам собеседования оформление по тк рф возможность роста до руководителя проектов демократическая культура, которая дает возможность быть услышанным, реализовать свои идеи наличие проектной деятельности - ежеквартальных задач и целей по развитию работы направления дружный коллектив: даже работая на удаленке мы стараемся проводить регулярные встречи, тимбилдинги, устраивать совместные походы в горы и тд возможность получить внешнее образование за счет компании если вы знакомы с нашим функционалом, у вас есть необходимый опыт работы для данной позиции, смело откликайтесь на нашу вакансию и мы свяжемся с вами!
Адрес
Воронеж