Руководитель службы клиентского сервиса( Ветеринарные клиники АСТИН )

компания "ветеринарные клиники астин" в сеть ветеринарных клиник «астин» требуется руководитель службы клиентского сервиса. нам необходим специалист для организации слаженной, эффективной работы администраторов в наших клиниках, который станет для них наставником, передаст свои знания и опыт, сможет повысить эффективность показателей работы, а также создаст комфортные условия для наших клиентов. сеть ветеринарных клиник «астин» — это 17 лет непрерывной помощи нашим любимым питомцам! ваша зона ответственности: внедрение обучающих материалов, проведение обучающих сессий для персонала по темам и функционалу клиентского сервиса, передача знаний и опыта команде, мотивация и наставничество сотрудников. актуализация документов, регламентирующих работу администратора. выявление зон коррекции и зон роста администраторов по установленным ключевым показателям, ведение статистики, тестирований. ведение и контроль графика работы администраторов филиалов, контроль документооборота для бухгалтерии. организация ежемесячных собраний администраторов, подготовка материалов для собраний. организация внутренних лекций для администраторов от лечебного отделения, организация лекций от сторонних лекторов. актуализация теоретической информации по врачам, услугам клиники, стоимости и тд. работа над улучшением сервиса и качества обслуживания клиентов (обратная связь от клиентов по приемам у врача и прочим услугам, разбор претензий и жалоб). обеспечение ресепшн необходимыми документами для работы с клиентами. ежемесячная рассылка акционных предложений для клиентов на e-mail. работа в программах: 1с, медиалог, битрикс 24. наши пожелания: высшее образование. навыки проведения обучений для сотрудников. активная жизненная позиция. опыт работы на аналогичной должности от 2х лет. желание разобраться в причинах возникновения той или иной ситуации и стремление добиться внедрения изменений. умение работать с большим объемом информации. владение microsoft office (уверенный пользователь excel, power point), 1с. отличные аналитические способности. коммуникабельность, уверенность, доброжелательность наше предложение: интересные профессиональные задачи. график 5/2. оформление по тк рф. стабильная заработная плата (по результатам собеседования).