Менеджер по клиентскому опыту( Интер РАО-Управление сервисами )

компания "интер рао-управление сервисами" «интер рао - управление сервисами» – это общий центр обслуживания группы компаний «интер рао». одно из направлений деятельности это поиск и привлечение кандидатов на актуальные вакансии в дочерних обществах холдинга.«интер рао» — уникальный для российской энергетики диверсифицированный холдинг, бизнес которого охватывает производство и сбыт электрической и тепловой энергии, международный энерготрейдинг, а также инжиниринг в электроэнергетикена данный момент в компании ао "пск", которая входит в состав группы, открыта вакансия "менеджер по клиентскому опыту" (ведущий инженер отдела маркетинга). задачи: изучение клиентов компании путем проведения глубинных интервью и опросов; построение и анализ "клиентского пути" (cjm); выявление проблемных точек во всех каналах взаимодействия с клиентом, формирование предложений по улучшению клиентского опыта; создание баз знаний по услугам; исследование клиентского опыта конкурентов с целью поиска инсайтов; структурирование знаний о клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с продуктами и сервисами компании на основании знаний бизнес-владельцев, исследований, статистики квалификационные требования: высшее образование по социологии или маркетингу будет преимуществом; опыт работы с клиентами или проведения интервью; знание методик качественных и количественных исследований; умение консолидировать и анализировать информацию из различных источников, делать выводы; отличные коммуникативные навыки; широкий кругозор; знание программ ms office (word, excel, powerpoint, ms outlook), miro (как преимущество); опыт проведения исследований покупательского опыта будет преимуществом. условия: официальное трудоустройство по тк рф и полное его соблюдение; график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, в пт. - до 17:00; годовая премия за фактически отработанное время и результаты кпэ; соц. пакет, программа добровольного медицинского страхования; страхование от нс; перспективы профессионального и карьерного роста; дополнительные льготы и компенсации согласно коллективного договора; работа в крупной и стабильной российской компании.