Менеджер службы заботы / Специалист клиентской поддержки / Support

компания "livemaster" привет, мы — it компания, создали и развиваем первую и крупнейшую d2c-платформа для мастеров handmade, российских брендов и ценителей дизайнерских вещей: 250 тысяч мастеров продают свои товары 10 миллионам покупателей ежемесячно. наш продукт представлен в web’е, а также в мобильном пространстве (mweb, app). у нас сильная команда (больше 100 сотрудников, которые работают из 25+ городов россии) и много интересных проектов :) сейчас мы находимся в поисках специалистов клиентской поддержки ♥ обязанности: консультировать пользователей (текстовая поддержка в почте / мессенджерах) по вопросам функционирования платформы; помогать в разрешении конфликтных и спорных ситуаций между пользователями; собирать, анализировать пожелания пользователей по доработке сайта и приложений, предлагать свои идеи по улучшению функционала; поддерживать доброжелательную и комфортную атмосферу — пресекать нарушение правил портала и законодательства рф. ожидаем от тебя: опыт работы в support службе / онлайн-школе / удаленной работы, связанной с помощью и поддержкой, продажами; дружелюбие и оптимизм в любой ситуации; готовность работать 100 % времени удаленно, гарнитура не нужна, нужен хорошо работающий ноутбук / стационарный компьютер и камера (для созвонов с командой и коллегами); умение четко и грамотно излагать свои мысли в письменном виде; интерес к сфере e-сommerce и маркетплейсов; умение гуглить информацию и не стесняться задавать вопросы; настойчивость и уверенность в себе — иногда нам всем нужно объяснить еще раз :) условия: белая заработная плата — платим в срок и без задержек, оплачиваем доп.часы; официальное трудоустройство (по трудовому договору или договору самозанятого); удаленная работа (homeoffice); график работы 5 / 2 (8 часов, с 9:00 до 18:00 по мск) - заработная плата зависит от количества отработанных часов и смен; система наставничества и поддержки — будем погружать тебя в продукт первые 2 недели очень интенсивно; изнутри поймешь, как работают маркетплейсы, e-commerce — бесценный опыт.