компания "дхл интернешнл казахстан" уважаемые кандидаты, есть уникальная возможность получит практический опыт в международной компании! служебная цель обработка заявок, поступивших в службу helpdesk. обеспечение того, чтобы все обращения, связанные с компьютерными системами, регистрировались, контролировались и решались и/или передавались на более высокий уровень, для обеспечения максимальной производительности и удовлетворения потребностей пользователей. поддержание работоспособности компьютерной и орг техники компании по всему казахстану. должностные обязанности регистрация звонков и контроль и выполнения заявок распределение звонков (включая задания, просьбы пользователей/проблемы и т.д.) между работниками службы поддержки клиентов и проверка выполнения поступивших заявок. регистрировать все звонки, относящиеся к проблемам пользователей и просьбам, в соответствии с согласованными кодами звонков, передавать полученные просьбы соответствующим специалистам ит и сообщать пользователям о том, что их проблемой начали заниматься обновлять статус запросов, согласно стадии выполнения запроса и сообщать пользователям о текущем состоянии их запроса. изменять приоритетность, связываться с ит-группой, на основании сигналов обратной связи, поступающих от пользователей или специалистов ит. связываться со службой поддержки клиентов its в случаях, если вопрос не может быть решен на местном уровне и должен быть передан на региональный уровень. устранение проблем пытаться решать все проблемы, связанные с пк, периферийными устройствами пк и унаследованными приложениями dhl своими силами, прежде чем передавать их в руки других специалистов ит улучшение навыков пользователей следить за тем, чтобы решение проблемы пользователя было достаточно объяснено пользователю, с целью избежания повторения проблем. требования к квалификации и опыту работы необходимо: навыки работы в windows и компьютерных сетях, отличное знание приложений ms office опыт поддержки аппаратных и программных средств пк знание принципов построения сетей tcp/ip личные качества: отличные коммуникативные навыки хороший уровень межличностной коммуникации (понимания собеседника) владение английским языком не ниже среднего уровня (деловая переписка, разговорный язык) внимательность к деталям стрессоустойчивость график работы с 13:00 до 21:00 (пятидневка)
Адрес
Казахстан Алматы